Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Compré una óptica para un auto, me equivoque de modelo, envíe la óptica para realizar el cambio correspondiente, me vuelven a mandar la misma. Pedí la devolución del dinero, ya pasó casi 1 año y nunca me devolvieron nada
Publicado 28 de EneroRecibo en fecha el resumen de mi tarjeta de crédito , donde me aparece un ítem de mercadolibre que no recuerdo haber realizado , y donde aparece tampoco en mi historial de compras , busque comunicarme telefonicamente y es imposible 20 minutos el primer llamado mas tarde otro de espera 15 minutos …
Solucionado 28 de EneroHola, necesito comunicarme con atención al cliente de mercado libre ( que me atienda una persona) ya que por la página no me responden, ya hice 7 reclamos y no me respondieron ninguno. Es porque me suspendieron la cuenta y no tengo ningún reclamo abierto ni mercadería pendiente de envío. Es muy inj…
Publicado 28 de EneroLas preguntas que me hacen, una vez que las respondo ya luego no puedo verlas más. Es decir se borra ese chat. Antes no pasaba. Solo queda visible si yo no respondo. eso esta mal xq si quiero ir a buscar las conversaciones, no aparecen más. se puede solucionar?
Publicado 28 de EneroRealice una denuncia, sobre intento de estafa de un vendedor atravesó de mercado libre ( tiene publicado aire acond. Surrey de [números] a [números] me pareció sospechoso el precio casi al 50% de las ofertas, lo googleo y lo encuentro con nombre y apellido como que estafó a un…
Solucionado 13 de FebreroMe debitan en mi tarjeta crédito visa, la compra realizada el 21.12.18 #[números]; que fuera cancelada por el vendedor en el mismo momento (6 x [números].50)
Publicado 28 de EneroMe estan debitando la compra #[números] efectuada el 21.12.18, con comprobante [números] y la misma fué cancelada por el vendedor el mismo día. No consta en ningún lugar la acreditación por el importe debitado y no tengo forma de reclamo
Publicado 28 de EneroCompre un Motorola e5 plus al precio que figuraba en la publicación, se realizo el pago y luego el vendedor me mando un msj que me comunique con el, cuando me comunique me informa que ese precio que figuraba en la publicación no es real, que solo ese precio es para la compra…
Publicado 28 de EneroEntre a ml desde el navegador de mi tablet (android) con mail y contraseña, al querer cerrar mi sesión no encuentro ningún botón para hacerlo quedando la misma abierta en contra de mi voluntad.
Publicado 28 de EneroBuenas noches, srs mercadolibre, quiero saber por que mi reputacion es tan baja si tengo [números] + 14 neutral y 6 negativo. Por que tengo esa reputacion en anaranjado no entiendo. Espero sus respuesta
Solucionado 17 de Febrero