Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Soy vendedor en ml. Me hicieron 5 compras con con mercadoenvios y mercadolibre no me permite imprimir las etiquetas de envío para despacharlas. Es decir, hay 5 personas que pagaron un producto + envío y no lo van a poder recibir por un problema que está teniendo mercadolibre. estoy buscando desd…
Publicado 24 de AbrilHago una compra a Fas Motos de un filtro de aire original y no solo demoro el envío sino que era un repuesto trucho sin ninguna marca con los números de la etiqueta borrados, hago la devolución y explicó que no es original que como van a hacer eso y solo responden “ok” en m…
Publicado 24 de AbrilRealicé dos compras en mercado libre, el 16/4, que fueron canceladas prácticamente en el acto. los cargos impactaron en la tarjeta de crédito en esa fecha, no así la devolución del dinero. ahora en la web de ml hay un aviso de que lo veré reflejado el 30/4. el cierre de la tarjeta es 25/4, o sea…
Publicado 24 de AbrilHola buenos días. El día 10 de abril hice una compra a la empresa Citadina y la compra fue por que el repartidor negó mi domicilio siendo que hace 2 años compro por mercado libre y jamás tuve problemas con las compras ni con la dirección. Al rechazar mi pedido quiero saber q…
Publicado 24 de AbrilHice la devolcuión de una compra (que tenía devolución gratuita). El 4 de abril pasado se me informó que se había devuelto el dinero y que se vería reflejado en mi tarjeta de débito el 17 de abril. A la fecha no se refleja la reacreditación, por lo que entiendo que no se hizo la devolución. El prod…
Publicado 24 de AbrilCancele a través de Efecty el 28 de marzo la cantidad de $ 75 [números] por el producto hierbas rosa de jericó , al cual le asignaron la referencia # [números], con el cual le hice seguimiento al envío y todo iba bien aunque mucha demora, el vendedor me envió un mensaje qu…
Publicado 24 de AbrilCancele a través de Efecty el 28 de marzo la cantidad de $ 75 [números] por la compra del producto hierbas rosa de jericó . El producto nunca me fue entregado y aparece como entregado y recibido por mi persona. Yo considero una estafa y les exijo investiguen con la empresa de …
Publicado 24 de AbrilMercado libre en colombia tiene un convenio con servientrega para realizar las entregas. Al no encontrar la dirección de entrega, simplemente dicen que no encontraron la dirección y te roban el dinero, o se demoran más de un mes en realizar la devolución. Igualmente en el caso de cancelar una compr…
Publicado 24 de AbrilAl hacer la compra e añadido mal el código postal y ahora dhl no me lo puede entregar en mi zona hasta que cambie mi dirección de entrega, pero para esto necesito de mercado libre y no encuentro alguna opcion en la pagina para este tipo de problema, de antemano gracias
Publicado 24 de AbrilHice una compra hace mas de 2meses el vendor cancelo la compra y supiestamente disque me decolvieron el dinero ala tarjeta de credito y ya pasaron 2 meses y aun no e visto reflejado el dinero en la tarjeta, he comunicado varias veces a mi entidad crediticia y según ellos no aparece ningún devolució…
Solucionado 04 de Mayo