Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
El día 2 de mayo hice 3 pedidos de diferentes vendedores. Entre ellos pedí una pluma lamy a un vendedor donde ya he comprado anteriormente y nunca tuve ningún problema. El día 3 de mayo ingresó al correo y desde ese entonces se encuentra en “proceso de clasificación” en el ctp buenos aires. Los otr…
Solucionado 12 de MayoSe realizaron compras con mi tarjeta y yo no las realice por más de [números] pesos necesito una respuesta urgente y desestimar las compras
Publicado 07 de MayoEs el cuarto reclamo que hago. realice la compra de 2 productos por mercado libre con mi tarjeta de crédito el 12 de abril. una de ellas la canceló al día porque tardaba y lo necesitaba con suma urgencia, esa compra es devuelta a la semana a mi resumen, la otra compra la termino devolviendo por m…
Publicado 07 de MayoAl momento de realizar el envío, se ve que tenía seleccionada cualquier dirección, pedí mediante mensajes que se enviara a una sucursal de Correo Argentino El vendedor indica que no puede cambiar la dirección de entrega y que me cancelará la compra cuando no puedan …
Solucionado 07 de JunioCompre por primera vez una campera q el vendedor no especifica si es para niños o adultos.recibi la campera q era d niño a la cual no quería ,disconforme hice el reclamó y devolvieron el dinero.encargo otra campera la vendedora nunca recibió mi pago q yo utilice d mi dinero depositado el anterio…
Publicado 07 de MayoHace un tiempo ml y su política de protección de los derechos de autor, me bloqueo mi cuenta completa, no la publicación. Me dieron 7 días para que haga un descargo el cual nunca entendí sobre que era el descargo, ya que según pude comprender era por vender un cartucho alternativo de hp... Por mi d…
Publicado 07 de MayoEl 21 de junio de [números] compré un hidromasaje en una publicación de un vendedor con excelente reputación de mercado libre (ruhaj) me lo cobraron por la tarjeta visa y quedamos en que lo iba a necesitar para un fecha posterior a la compra. Me respondieron que no había ningún problema que les avi…
Solucionado 13 de MayoHola hice la compra de un producto en mercado libre y automáticamente seleccionó una dirección de envío que ya no utilizo más..el producto ya está en camino ..me comunique con los correos Fedex y me dicen que haga el reclamo a trave de mercado libre pero no hay una opción para …
Publicado 07 de MayoYa hice el reclamo 3 veces. no funciona el link que me pasan: https://bit.ly/2vyzm7r cuando ingreso ahi me aparecen todas las compras menos la compra de la que me tiene que devolver el dinero.
Solucionado 23 de MayoBuen día, solicito a mercado libre la revisión del número de reclamo [números] "el producto no está dentro del paquete" ya que el presunto vendedor que en realidad es un estafador contesta el reclamo "lacides Contreras - deje de decir mentiras que yo les mande los airpods, …
Publicado 07 de Mayo