Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Hice un pedido de un gabinete el cual tenia envio express y era gratuito pero al seguir el envio me dice que el transportista no encontro al destinatario, lo cual es falso porque vivo en un country en el que la guardia recibe los paquetes las 24 y no notificaron la llegada de nadie, ademas estuve t…
Publicado 05 de JunioCompre un celular por mercadolibre y aún no lo recibo desde la semana pasada ... Me alargaron los días de entrega pero yo lo necesito por temas de viaje ... Lo pedí el 29/05/19 y decía q entre los días 3 y 5 llegaría pero no veo ningún proceso dice " el paquete está en viaje" pero de la semana pasa…
Publicado 05 de JunioNuestra pequeña empresa vende taburetes que se elaboran al gusto del cliente, por lo que el tiempo de fabricación varía, entre 5 y 10 días habiles, el comprador lo sabe y ninguno se ha quejado, hoy me avisan que mi reputación cayó a rojo porque el tiempo de envío de este tipo de productos es de 19…
Publicado 05 de JunioPara realizar una compra pague con mi tarjeta de débito, me rechazo el pago, pero si me rebajó el dinero y no se ha hecho la devolución.
Solucionado 20 de JunioNecesito saber la direccion dela persna alq cual le compre un produc p enviarlo ya me devolvio la plata
Publicado 04 de JunioRealicé la compra de un producto a la empresa Thonet & Vander Ambos productos que compré llegaron defectuosos. hice la compra por mercadopago, pero no mercadolibre. Necesito devolver y lo único que puedo hacer con mercadopago es comunicarme con el vendedor, quien no m…
Publicado 04 de JunioHola hice una compra en mercado libre y me devolvieron el dinero y el vendedor se excuso diciendo que el costo de envió era muy caro por lo que me pidió el dinero por la aplicación de Mercado Pago hice el pago por este medio y el vendedor no me contesto mas mensajes: …
Publicado 04 de JunioHice un deposito el día 28 de mayo [números], por la cantidad de [números] respecto a una bascula digital. Con el de que me llegara a mi domicilio a nombre de [nombre]. Cuestión que hasta el momento no ha llegado el producto. Tengo el baucher de bancomer del deposito a nombre de mercado libre s de…
Publicado 04 de JunioCompre un aire acondicionado por medio de mercado libre, hubo un error en la direccion de entrega, sin embargo me comunique de inmediato con el vendedor y me pidio mis datos para corregir la direccion de entrega dado que no me permitieron cancelar la compra, sin embargo la envio a la primera aun sa…
Publicado 04 de JunioCompre un libro en mercado libre, posteriormente me llegaron notificaciones por $[números] y $[números], cuando hice la aclaración con el banco me dijeron que las dos compras fueron en mercado libre, por lo que estoy en proceso d e reclamación. Se supone que es compra protegida, así que como me clo…
Publicado 04 de Junio