Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Hice una compra y pagué con tc, el producto nunca llegó. de ml me respondieron que me devolverían el dinero. La compra fue en abril 19, estamos en junio y todavía no se canceló el pago. desde mi tc me dicen q no les ha llegado la cancelación de pago. En ml figura como devuelto, pero yo sigo paga…
Publicado 27 de JunioMercado envíos/correo argentino sistemáticamente incumple las fechas de envío pactadas. Cuando solicito el envío, yo pago un monto que está en relación al servicio que me brindan, y los tiempos para recibir las cosas son parte de ese servicio. Si la empresa no puede cumplir con la fecha, ademas de …
Publicado 27 de JunioNo responden a un reclamo
Publicado 27 de JunioHola ayer hice mi primer venta por mercado libre... Termina siendo una estafa... Me llega un mail de Mercado Pago diciendo que el pago esta hecho que puedo enviar el producto a mi comprador (tengo fotos de todo) a todo esto doy el producto y nunca me llega el pago me c…
Publicado 27 de JunioCompre el martes 11 de junio un celular, a traves de mercado libre, el cual nunca llego (me reprogramaron 2 veces el envio), y hoy que es el ultimo día en el que podia llegar, en el seguimiento Correo Andreani me notifico que el envio se vio afectado por un siniestro.…
Publicado 27 de JunioCompré un concentrador de oxígeno para una persona muy enferma en mayo 19 2019, este aparato es algo que mi familiar necesita para poder respirar ya que tiene 90 años y una condición crónica en los pulmones. lamentablemente a un par de semanas de usar el producto, comenzó a presentar fallas muy s…
Publicado 27 de JunioBuenas me encuentro con el siguiente problema : resulta que hice la venta de mi notebook hace 1 mes y realice la venta por la plataforma de mercadopago todo ok el cliente vino a retirar la computadora y se fue , un mes despues me llega un contracargo por la misma del comprador desconociendo el cons…
Publicado 27 de JunioLa semana pasada compré 2 máquinas de soldar por la cual abone la suma de $ 7198 pero a mi domicilio solo llego una máquina. Inicie mi reclamo y automáticamente mercadolibre me respondió y tomo el lugar de intermediario, me informó audio el vendedor tenía hasta el día 25/06 en responderme y soluci…
Publicado 27 de JunioCompré un concentrador de oxígeno para una persona de 90 años y muy enferma en mayo 19 2019, este aparato es algo que mi familiar necesita para poder respirar ya que tiene una condición crónica en los pulmones. lamentablemente a un par de semanas de usar el producto, comenzó a presentar fallas mu…
Publicado 27 de JunioCompre un celular moto one vía mercadolibre el día 18 de junio, ese mismo día el vendedor despacho el pedido y me dieron como fecha de entrega el viernes 21 del mismo mes, misma semana (el pedido llegaría a un punto Pickit cerca de mi trabajo). Pasada la fecha al ver que el pe…
Solucionado 28 de Julio