Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Estoy revisando mi estado de cuenta bancario y me estoy percatando que tengo un cargo del rfc mer[números]jma de $[números] pesos con fecha del 13 de agosto del [números]. Compra que desconozco haber realizado. por lo que solicito se me informe qué producto se adquirió con mi tarjeta
Publicado 15 de AgostoLo q pasa es q pedi un paquete y no me llego y ahora ya va mas de 20 dias y no me han dado mi re envolso el cual pague en efectivo
Publicado 14 de AgostoPagué con efetivo en Bbva Bancomer y no se acreditó, así que intenté co.prar con mi Mercado Pago pero me lo cobró igual y no me regresaron mi primera compra ($[números] mxn), ahora no se como cancelar la primera porque no me han reembolsado …
Publicado 14 de AgostoMe pide código de seguridad. Y me lo mandan a un número que ya no tengo y no puedo ingresar a mi cuánta. Podrían mandármelo a mi correo también. Tengo un número registrado en mi cuenta donde me contactan los vendedores podría ser también en este número de celular que ya tienen registrado que termin…
Solucionado 21 de AgostoHace 28 días compré una bicicleta con tarjeta, el envío era por mercado envíos. Se pasó la fecha de entrega y desde entonces aparece en reprogramacion. No me permite siquiera cancelar la compra. Necesito saber a quien recurrir para obtener ayuda
Publicado 14 de AgostoNo es la primera vez que me pasa, yo soy vendedor en mercado libre y siempre tengo un problema diferente, esta vez mercado libre quiere que le devuelva el dinero al comprador, que esta bien, pero no solo el dinero del producto, sino tambien del envio, del cual se encarga de abonar el comprador a me…
Solucionado 15 de AgostoMe figura un cargo en mi tarjeta de Mercado Pago que yo no realicé. Rubro: gestorias,serv.prest.por terce. Poseo la aplicación en mi celular y no registro nada con ese importe. necesito una respuesta urgente!
Publicado 14 de AgostoCompre una impresora, llego llena de tinta, hace un ruido muy fuerte y no funciona para nada. Cancele la compra, la lleve al correo para devolver pero me dijeron que sin el codigo generado por mercado libre no la reciben. No me sale la opcion para imprimir , trate miles de maneras para comunicarme …
Publicado 14 de AgostoCompre un patín y dicen que llegaron a mí domicilio no encontraron a nadie .cuando estuve todo el día esperando y no llegaron . Por que mienten si estuve todo el día en casa y ni aparecieron
Solucionado 19 de AgostoCompre un producto por medio de tarjeta de credito el 13/08/19 y dicha compra no me figura en el sitio pero si me llego un mensaje de texto con el importe y la cantidad de cuotas. Asi que no tengo forma de saber si esta la compra en tramite y no poder realizar el seguimiento correspondiente.
Solucionado 15 de Agosto