Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Hace semanas compre un producto y no me deja ni cancelar ni hacer el reclamo ya que me aparece que lo tienen en el centro de almacenamiento pero se despacho hace dos semanas y van para tres. figura como que dentro de unas hs me dan el numero de seguimiento y nada. Necesitaria que me llegue. Gracias
Publicado 18 de MayoVendedor en mercado libre ha robado propiedad intelectual y la vende por el sitio.
Publicado 18 de MayoHola ya no sé cómo hacer voy realizando varias veces la queja de que no me realizan la devolución del dinero de un producto fallado que devolví ya pasaron 7 meses y todavía no me devuelve en dinero
Publicado 18 de MayoMl30002244813 ml30006699795 estoy esperando estos paquetes que tienen fecha de envio 5/4, hoy es 18 aun no los entregaron, entiendo la pandemia, etniendo todo, pero esto es inaceptable todos los otros correos entregan. Deberian trabajar con correos que cumplan su funcion! a su vez hay 4 paqu…
Solucionado 22 de MayoMe cobraron el envió de un iphone, que supuestamente gané resolviendo una encuesta de mercado libre. Pero nunca me enviaron nada, es una estafa.
Publicado 18 de MayoUtilizan una empresa de envíos que no es confiable, los datos de comunicación que la empresa proporciona son falsos, además mienten con los envíos;dicen haber pasado por el domicilio siendo que no lo hicieron, las fechas de entrega son actualizadas constantemente, pero dicen pasar por el domicilio …
Publicado 18 de MayoVendi por mercadolibre unas revistas antiguas de hace 30 años a un chico de san luis. El 11 de mayo recibe el producto de las revistas y el comprador levanta un reclamo porque las revistas no eran de su agrado. Acepto de devolución del dinero y mercadolibre le da tiempo para que me devuelvan las r…
Publicado 18 de MayoTengo una compra que realice por ml, la fecha de envío es entre el 12/05 y 14/05. Pero al consultar el seguimiento por la pagina de webpack, veo que quedo demorada desde el día 12. me volvieron a actualizar la fecha entre el 15 y 19 de mayo, pero sigo sin tener actualización desde el dia 12. 12…
Solucionado 18 de JunioBuenos días, tengo un problema con una publicación de otro vendedor, copió mi publicación exactamente igual a la mía, titulo y descripción. Hice la denuncia muchísimas veces y jamas me respondieron. Que tengo que hacer? esta es mi publicación: https://articulo.mercadolibre.com.ar/mla-828751748-bitc…
Publicado 18 de MayoMi problema es que quiero cancelar la compra porque el vendedor no envió nunca el paquete, en la página decía que llegaría el miércoles, el jueves me dijeron que la moto extravió el paquete y llegó el viernes y no lo mandaron tampoco ni siquiera decía que estuvo nunca en manos de un mensajero, me d…
Solucionado 18 de Mayo