Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Buenos dias Estos últimos 2 meses hice varios envíos a distintos puntos del pais. Siempre fueron con publicaciones gratuitas. (Costo 0$) En mi panel de facturación aparece un cartel que dice que tengo facturas pendientes de pago. Los envíos que realice siempre fueron a cargo del comprador, ahora ap…
Publicado 25 de OctubreSoy una de las tantas personas que se vio desfavorecida con el cambio de reputacion de mercado libre. Mis entregas tenian comentarios sumamente positivos pero aparentemente entregar en 5 dias cuando eso fue pactado con el cliente no era una opcion para ellos. de calificacion verde, pase a naranja…
Solucionado 14 de SetiembreDesde hace 10 años utilizo la plataforma de mercado libre para comprar y para vender. Con el nuevo sistema de calificaciones, en el cuál el vendedor no puede calificar al comprador, se ha generado una situación que genera desconfianza e inseguridad. Ya no se puede conocer la reputación del comprado…
Solucionado 26 de NoviembreCon la nueva reputacion, eliminaron mas de [números] buenos comentarios de todos mis clientes a lo largo de 11 años.... Hoy en dia solo se ven 83 comentarios, y el sitio me califica como "usuario no recomendable". Ya casi nadie me pregunta ni me compra... No veo mis publicasiones... No entiendo que…
Publicado 24 de OctubreDesde el 18 de octubre mercado libre cambió su sistema de reputación. Eliminaron la reputación de los compradores! y nadie da una respuesta. Ahora cualquiera te puede estafar, iniciar reclamos inventados, arruinar resputaciones y mercado libre siempre sale a favor del comprador. Era lo unico dentr…
Publicado 24 de OctubreCon el cambio de reputación fui afectado exigo una respuesta y acción coherente tengo el [números]% calificaciones positivas. Pero como se trata de un producto artesanal personalizado. Tarde entre 7 a 10 días en enviarlo y tomaron mi historial de ventas historico de verde oscuro pase a rojo.
Publicado 24 de OctubreSres, es la segunda vez que intento retirar mi dinero y si explicacion me rechazan la transferencia a la cuenta wue tengo registrada y verificada por el sistema. urgente ponganse en contacto conmigo para entregarme el dinero de inmediato. mas de diez dias que vienen pedaleando el envio de los 13…
Solucionado 31 de OctubreMercadolibre cambio el sistema de reputacion. En mi caso soy vendedor ocasional y porque alguien una vez solicitó una devolución porque no supo usar el producto (a la cual accedi), ahora ml cambio mi reputacion de verde a rojo. Por otro lado al consultarles a ellos no pudieron analizar el caso porq…
Publicado 24 de OctubreMercado libre cambio el sistema de reputación y a los que teníamos buenas calificaciones ahora nos bajo la reputación porque se fija en otra variables y perjudica a los que somos vendedores chicos
Publicado 24 de OctubreLos metodos de evaluar a los vendedores en mercadolibre son anticonstitucionales y atentan contra la honestidad de los vendedores honrados del sitio, mienten al presentar al comprador que somos mediocres, exijo que se cambie el sistema, la ley federal del consumidor protege al vendedor quien es el …
Publicado 24 de Octubre