Negligencia de universal assistance

El dia 24/09/19 viaje con mi sra esposa a nueva york por air canadá via toronto, mis maletas no llegaron y me dijeron que habian quedado en toronto, hice el reclamo en Air Canada y tambien en universal assitance, nros de expedientes :1-[números] y 1-[números], telefónicamente me dijeron que me mandaban mails con pasos a seguir.me respondieron a las 4 horas diciendome que se ocuparian.llame varis veces preguntando que tenia que hacer porque no teniamos nada, ni ropa ni arículos de primera necesidad, como productos de higiene, y me dijeron que me mandaban un mail para decirme cuanto podia gastar.el mail llego a las 30 horas diciendome que podia gastar usd [números] por persona.yo habia salido a comprar productos de higiene personal para mi esposa y para mi y gaste unicamente usd[números],87 con tarjeta de crédito que es el único comprobante que tengo del negocio de perfumeria.nunca me dijeron que tenia que pedir factura y con los nervios y la tensión del momento tampoco se me ocurrio.
cuando llego a buenos aires, despues de mucho insistir pude comunicarme con universal assistance y me dijeron que tenia que hacer el reclamo por la pagina web, cosa que fue imposible porque no aceptaba adjuntar el comprobante de la tarjeta y la copia del cbu.
volvi a llamar y la sta natalia sansone me pidio que le mandara un mail a ella con el comprobante que se encargaria.
me respondio que visto con auditoria, sin la factura no podian realizar el reintegro, lo que considero una estafa porque nunca me dijeron que pidiera la factura y repito que crei que con el comprobante de pago, la direccion del negocio y el telefono del mismo en nueva york era suficiente
considero que es una estafa porque las valijas me llegaron a las 40 horas y nunca me dijeron los requisitos para poder recuperar mis gastos, que no fueron una fortuna para ellos pero si para mi, aparte de los malos ratos pasados porque eran mis vacaciones