Demora en pedido y falta de atención al cliente

Escribo este reclamo público tras agotar todas las vías de soporte interno de tiendamia sin recibir solución. Mi pedido PE[números] consiste en repuestos críticos y costosos para mi vehículo, por lo que este retraso me genera graves perjuicios.detallo la cronología de los hechos que demuestran mi cumplimiento y las falsas promesas de la empresa: 24 de abril: realicé la compra original pagando por pagoefectivo a tiendamia s.a.c. (demerge peru s.a.c.). 07 de mayo: solicité el cambio de un artículo por otro similar. 12 de mayo: recibí un correo oficial prometiendo que entre el 12 y 13 de mayo se confirmaría el cambio físico en miami para el envío. (plazo incumplido). 21 de mayo: con 9 días de retraso me notifican un sobrepeso. Pagué el mismo 21 de mayo por paypal a su matriz sortlek s.a.

Siempre que me he comunicado con su centro de ayuda me dicen que espere actualizaciones a mi correo electronico (las cuales nunca han llegado) y me dan plazos para seguir esperando.

Ya tienen todo mi dinero y en el chat solo me dan respuestas evasivas. He acumulado cuatro tickets de reclamo en su sistema: n° [números], n° [números], n° [números] y n° [números]. Ninguno ha sido solucionado y su web comercial marca "0 solicitudes" por fallas de su sistema.

Exijo que me expliquen cual es el problema y que me den una fecha exacta de envío hacia Perú. No aceptaré más respuestas de "esperar 72 horas hábiles".