Reclamo a Telecentro

Telecentro no se hace cargo

Tengo el reclamo [números] realizado en noviembre... Hasta el día de hoy me dicen en 72hs hábiles me van a llamar para dar una " respuesta" y yo sigo esperando... El problema radica en que el hw que brinda cisco como deco, le falla el hdmi cada tanto (me cambiaron como 4 deco ya) y al falla el hdmi me quemo dos puertos hdmi del tv. Uno la 1era vez y luego el otro. A todo eso me pidieron costo de reparacion, la cual envie factura y aun sigo esperando el resarcimiento. Lo unico que me dicen al llamar o mandar mail es que espere 72hs habiles, pasan esa horas llamo y me dicen lo mismo.. Y de ese modo estoy esperando hace bastante. No dan solucion ni les importa el cliente, el presupuesto que mande ya vencio por lo que deberia pagar otro presupuesto.. Nadie te da respuesta, no hay nadie responsable que te contacte, envie por mail, correo y telefono reclamos y no pasa nada. Tengo todo documentado por mail con varios ticket de reclamo y no se preocupan. Es una falta de respeto la atencion, y para todo esto siendo cliente de hace tiempo te cobran mas caro el servicio que uno nuevo. Increible. adjunto todos los reclamos que tengo porque yo llamo...

[números], [números], [números], [números],ra[números], [números], [números], [números], [números]. lo ultimo que me dijieron es que espere 72hs para que un inspector vaya a mi casa a scar fotos del cable y del puerto dañado.. Es una cargada.

mpalomo@telecentro.net.ar me pidio toda la info nuevamente por mail y nunca respondio nada. Jesus [nombre] coordinador de la mañana no quiere atender a clientes por reclamos que operadores ya no pueden solucionar.

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Comentarios

Matias D

No solucionan el problema, sigo YO llamando cada 48/72Hs para ver una respuesta y nada. La ultima llamada que hice hoy dia me dijieron que los ticket los fueron cancelando y que ahora tengo uno nuevo y que debo esperar 72hs para que un inspector se comunique- osea otra vez esperar. El call center me dice que ellos no pueden hacer nada mas que agregar observaciones para que el responsable haga algo, el responsable es un N/N no existe y el gerente/supervisor Jesus benites no se hace responsable ya que le informa a operadores que me deben decir, como por ejemplo que ellos no tienen nada que ver solo que agregan y toman comentarios. Todos los llamadosy reclamos los tengo por audio, como forma de comprobante al momento de denunciar cosa que seguramente hare porque no me dan respuesta. Al parecer a miguel palomo/palomino taampoco recibio mi correos...
23 de Enero a las 17:46 hs.
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Matias D

Hoy me contactaron por la baja que pedi y me ofrecian 6 meses de descuento al 50% serian $**** aprox .. lo que sale la reparacion. Al reclamarle que no quiero eso, quiero el resarcimiento para arreglar la tele, me indican que es de otra area de calidad y que no es del reclamo inicial que hice. Osea explicar todo devuelta, refutando todo lo que me decia el operador(como por ejemplo no usar la tele con el hdmi teniendo un deco HD sino usando RCA) JA! es como tener a/a y no usarlo pero pagar la carga y mantenerlo. Y cosas por el estilo, luego me ofrecio 2 meses gratis y tampoco, cansado de discutir finalice la llamada. Esperemos que analicen el caso y vean de una vez por toda la solucion correcta que me informaron en el primer correo.
25 de Enero a las 22:31 hs.
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Matias D

De: Clientes <clientes@telecentro.net.ar>
Enviado: viernes, 04 de noviembre de **** 03:15 p.m.
Para: dossantos-matias@hotmail.com
Asunto: Re: Reclamo *******

Estimado Cliente.
Mediante el presente le informamos que hemos realizado una nota de credito sobre el valor que usted abona mensualmente por el servicio HD, ya que debido a los inconvenientes tecnico, dicho servicio se vio afectado.
En caso de haberse generado inconvenientes mayores en su TV, debera enviarnos el presupuesto de reparacion para poder gestionar el resarcimiento economico.
Muchas gracias por comunicarse con TeleCentro.

Barbara
Atención al cliente
TeleCentro S.A.
Web: www.telecentro.com.ar
Mail: clientes@telecentro.net.ar
Tel: ****-****
Le informamos que a partir del mes de Marzo comenzaremos a emitir las facturas de los clientes solo en modalidad electrónica y podrá acceder a visualizarla a través de nuestra web Sucursal Virtual.
Ud. va a recibir todos los meses un
25 de Enero a las 22:31 hs.
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Matias D

Al dia de la fecha, no me dan ninguna respuesta y me dicen que debo esperar el llamado de "alguien" y que en el telefono ****-**** no pueden hacer nada. Ademas de eso me piedieron otro presupuesto nuevo.
13 de Febrero a las 10:29 hs.
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Matias D

Aviso que ya fue un inspector y al día se la fecha me siguen estirando la resolución de problema, ya son 6 mese!
13 de Abril a las 19:02 hs.
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Liliana F

Luego de llamar y que me derivaran finalmente a "SIDERIZACIÓN" para solicitar la BAJA A LA FECHA POR DEFICIENCIA EN EL SERVICIO, ya que abono por dos bocas y ninguna funciona, ningún empleado respondió a mi solicitud con número fehaciente de baja del servicio. Únicamente uno de referencia de reclamo, ya van varios y ninguna respuesta coherente. Tampoco cuentan con oficinas que permitan hacer uso de mis derechos de cliente. TELECENTRO tampoco tiene personal técnico para solucionar inconvenientes técnicos. Me informaron un mail que es inexistente. Definitivamente, obran con impunidad y su accionar debe ser considero una ****** al usuario. Me veo en la obligación de iniciar acciones las legales pertinentes. Dra. LIlliana Fariña
17 de Agosto a las 20:51 hs.
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María A

No. Cliente ******. Hace unos días me cambiaron el Modem porque no servía el que tenía. Me indicaron que en una hora tendría Internet y teléfono. Internet tengo y el teléfono'???. Pago por un paquete que nunca se cumplio. Mi reclamo apunta a la obtención del servicio de teléfono y luego de cumplido esto, ampliar la cantidad de megas del Servicio. Aclaro que si bien siempre aboné el paquete completo, hasta ahora no contaba con Internet y aún hoy, con el servicio telefónico. Les solicitaría solucionar este tema. Gracias.
04 de Octubre a las 16:00 hs.
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