Telecentro no resuelve reclamo de 4 meses a cliente mayor

A principios del mes de agosto/21 me comuniqué a través de la sucursal virtual de telecentro para cambiar la velocidad de internet de 10 megas a 60 megas de mi madre (hago yo sus trámites ya que ella tiene 85 años) y me informan que deben cambiar el módem ya que, como es antiguo, no resiste otra velocidad.
cuando van a programar la visita técnica me informan que en el sistema le aparece que en el domicilio hay 2 módems y que debía devolverlos.
les informo que mi madre sólo tiene uno y, después de comunicarme con ellos varias veces, el 20/09/21 al fin alguien se da cuenta que el módem que reclaman lo cambió el técnico el 27/05/[números] ya que no ese no tenía wifi. Que van a eliminarlo del sistema y me darán un turno para realizar el cambio.
como el tiempo pasaba y no había noticias, vuelvo a comunicarme 04/10 y el 18/10 y pamela de fidelización clientes me dice que por todos los inconvenientes que causaron, le bonificarían el servicio hd por 12 meses y cambiarían el módem y los dos decodificadores que había en el domicilio.
nada de eso pasó. volvía a hablar varias veces y el 19/11me vuelven a pedir el comprobante de retiro (?) y les contesto que ellos lo tienen registrado en el sistema y tienen que tener en su poder el original del comprabante de retiro.
es complicado que una persona de 85 años puede acordarse dónde puso un papel que le dió un técnico hace 10 años!!!
a la fecha nadie se puso en contacto conmigo para resolverlo.

reclamos realizados: [números] (19/08), [números] (26/08), [números] y [números] (20/09), [números] (04/10), [números] (18/10), [números] (02/11), [números] (19/11)
creo que fui bastante paciente pero me urge resolver este tema.