Reclamo a Telecentro
Tuve un corte del servicio de telecentro y la empresa se niega a reintegrarme el dinero porque se excusan que el corte no fue mas de 24 hs y ellos solo hacen reintegros pasadas las 24hs, me dicen que eso esta en la base y condiciones la cual leo y no dice nada respecto al tema, vuelvo a llamar y me dicen que es una politica interna de la empresa, pero cada cliente deberia saber a que tiene derecho y que puede reclamar, si yo estoy pagando un servicio mensual el cual me ofrece tal servicio y el servicio no funciona ya sea una hora la empresa tiene que devolverme ese dinero porque no estoy contanto con lo acordado y a mi me causa un daño porque no puedo utilizar dicho servicio el cual estoy pagando.
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Telecentro Representante de Telecentro
- La empresa realizó un comentario -
18 de Setiembre a las 15:20 hs.
Cesar D
Hola soy usuario de Telecentro, pero tambien trabajo en un ISP, proveedor de internet. El tema del reintegro por falta de servicio la mayoria del publico lo desconoce. Cuando se trata de servicios domiciliarios la empresa proveedora no garantiza el nivel de prestacion del servicio. Esto significa que puede estimar que su red tiene un % de servicio operativo, que en el mejor de los casos podria sr 98%, eso en un año da un numero de DIAS, sin servicio de uno 10 a 15. Por eso, ellos solos sin que vos llames informan que estamos experimentando incovenientes en el servicio, el mismo se reestablecerá ...por lo general te informan siempre 24 hs despues, aunque a veces en una o dos horas se solucione. Si el corte es superior a un dia te pueden hacer calculo abono mensual dividido meses del año multiplicado por dias sin servicio. Por horas no existe. Pero si tienen otra excusa, fuerza mayor. El corte se lo achacan a un corte de luz no correspond
23 de Setiembre a las 10:22 hs.
MARCELA A
solución recibida:
ME DEVOLVIERON LA PLATA POR LOS DIAS QUE NO TUVE EL SERVICIO
19 de Octubre a las 12:39 hs.