Problemas de pago

Hola buen día soy ramón vallejo cliente n° [números] les envío este mensaje para dejar constancia de un reclamo formal y aportar toda la información y pruebas necesarias

2 instalación de módem prometida y nunca concretada
el día 05/05/[números] aproximadamente me informaron por whatsapp que como promoción por mi antigüedad recibiría un módem nuevo sin costo
tengo tickets de chat id [números] fecha 07/05/[números] donde se acordó la fecha de instalación 15/05/[números]
a la fecha 03/06/[números] la instalación no se realizó esto afecta la calidad de mi servicio de internet ping elevado cortes frecuentes

3 cobro de pack 4k sin equipo compatible
en la factura de junio aparece un cargo por pack 4k
mi decodificador es un modelo anterior no 4k tal como se verifica en el número de serie sn xyz[números]
adjunto foto del deco actual captura tv menú acerca del equipo que confirma su incompatibilidad con 4k
nunca se realizó el reemplazo del decodificador a uno 4k ultra hd a pesar de mi solicitud reclamo telefónico 15/05/[números] caso [números]

4 inclusión de aplicaciones premium con problemas de compatibilidad
servicios listados en factura disney+ premium prime video hbo max
disney+ y prime video funcionan parcialmente no permiten full hd 4k se cortan a mitad de reproducción
hbo max ni siquiera aparece entre las opciones de la interfaz del deco
tengo capturas de pantalla fechas 20/05/[números] y 28/05/[números] donde intento acceder a estas apps y aparece el mensaje dispositivo no compatible
pago mensualmente por aplicaciones que no funcionan íntegramente con el equipo que ustedes me proveyeron

5 descuentos aplicados que no reducen el monto final
en la factura aparecen más de 50 [números] pesos en bonificaciones internet pack hd t-play telecentro wifi
a pesar de ello el total a pagar sigue