Reclamo a Telecentro
1. sin servicio (errático o inexistente) desde 3/1/[números]. Velocidad de “[números] mb” que raramente pasaba de 25 o 30, cuando funcionaba. Cable cortado casi siempre. Teléfono fijo imposible de usar.
2. múltiples reclamos. Media hora al teléfono cada vez. Sin soluciones. Reclamos de reintegro por falta de servicio: “cuando se arregle llame a facturación para que se lo reintegren…”
3. teniendo que trabajar desde casa por la pandemia: múltiples problemas laborales. Ni siquiera voy a detenerme en esto.
4. una visita técnica luego de mucho reclamar: inútil
5. pido baja de servicio 22/4/[números] por web, nº de baja [números].
6. al día siguiente mail que lamentan baja y ofrecen un descuento si sigo con esta empresa (¿)
7. llamo el 28/4/[números]: “el servicio sigue, no está de baja…”. La baja es del 1 al 15 y tiene que pagar el mes siguiente aunque no quiera el servicio. Y ahí vemos. Ilegal según ley de defensa del consumidor 24.[números] art 10 quater. Invoco ley, ni bola.
8. el 4/5/[números] me resigno y pago mayo [números]. Valga la aclaración de que jamás en 10 años en esta empresa lamentable, estuve en mora.
9. finalmente y luego de muchos llamados y varios cortes de comunicación por parte de telecentro, el 5/5/[números] a las 17:30 hs hablo con un operador, quien verbalmente me da un nº de baja [números]. Se niega a enviarme libre deuda por escrito, a pesar de invocar ley de defensa del consumidor 24.[números] art 10 ter (que de hecho figura impresa en la factura, al pie de la misma!!). Ni bola.
10. por todo esto reclamo:
-libre deuda por escrito enviada a mi mail.
-reintegro de los meses correspondientes a la falta de servicio desde enero hasta mayo inclusive, por transferencia bancaria u otros al efecto.
atte.
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Si bien hablé con un operador razonable (tuve que llamar yo como siempre), me dice que ellos no entregan libre deuda por escrito. No tengo forma de saber cuál es mi situación a pesar de que pagué hasta mayo inclusive.
10 de Mayo a las 13:43 hs.
oudpablo
Me dijeron que la baja estaba hecha pero no me dan ninguna constancia escrita ni me reintegraron los meses sin servicio. Tampoco han venido a buscar modem y decos, por lo que estiran el trámite sin sentido (o para pretender seguir cobrando). Crucemos los dedos...
21 de Mayo a las 11:02 hs.
oudpablo
solución recibida:
Finalmente me dieron de baja. La factura de junio vino 0$. De la Defensoria de caba además me enviaron mail para que en 10 días vaya a un Pago Fácil a retirar una compensación económica. Veremos.
05 de Junio a las 12:01 hs.