No hacer más reclamos y funcione el servicio

Buenas tardes, perdon la desprolijidad pero estoy sacadisima y agotada necesito que me solucionen urgente el problema estoy muy cansada de reclamos de una semana bien tres mal, necesito que me cambien el modem, no funciona, ya vinieron técnicos hice muchos reclamos, por favor no quiero caer en problemas y discusiones por teléfono , que tampoco atienden.
por teléfono le explicó que no puedo decirle que lucecitas veo, porque no tengo señal de celular porque vivo en planta baja, por eso tengo que tener si o si teléfono fijo, y si no tengo internet no puedo llamar por lo tanto tengo que salir a la verdad para poder comunicarme por teléfono, y entonces no veo las lucecitas, sin eso me contestan que no pueden mandarme el servicio técnico, me pueden decir como hago para que me cambien el modem y me manden un servicio técnico??????????????????????
de verdad que para mi cambiar de proveedor es muy complicado, necesito seguir con el servicio de telecentro pero que funcione bien, denme opciones de calidad que pueda elegir.............

trabajo con internet necesito que funcione
y no quiero tratar mas mal a los chicos de atención al cliente que no tienen la culpa, por el servicio mal aplicado por parte de telecentro, hagance responsable del mal trato que ellos reciben de parte de los clientes por el servicio.

envío abajo el mail que hace tres meses mando explicando el problema.
hace un mes vinieron a revisar el servicio, me lo solucionaron, era un problema en la conexión de la terraza. Hace dos semanas que volví a tener inconvenientes con el servicio, no tengo internet. Por favor necesito una solución urgente porque no solo trabajo si no que es la única comunicación que tengo ya que el teléfono funciona con internet, vivo en planta baja no tengo señal de celular solo por wifi.
quiero que me resuelvan ya el problema además del resarcimiento económico por tantos problemas que me están causando

muchas gracias aguardo su respuesta a a a brevedad.