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Me cobraron la factura de marzo el doble, pese a que llamé el día indicado

Llamé el 13/2/[números] para renovar un descuento tal como me informaron en su momento, sin embargo la operadora me dijo que la factura de marzo ya estaba emitida (en este caso por el doble del valor de febrero).
me informó que cuando es así me debo contactar a principios de mes lo cual desconocía dado a que el operador que me generó el primer descuento no me indicó dicho procedimiento.
por lo expuesto solicito que por favor se realice la respectiva nota de crédito por la diferencia abonada dado a que no fue responsabilidad mía. En esta última llamada si me asesoraron correctamente y me indicaron que debo llamar los primeros días de septiembre dado a que el descuento es por 6 meses.
aguardo por favor el ajuste solicitado dado a que además cada tanto sufro microcortes y estoy determinados días sin servicio durante horas lo que me obliga a utilizar los datos móviles de mi celular para poder realizar teletrabajo.
desde ya muchas gracias.

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