Reclamo a Telecentro

Fluctuación en el servicio de internet

Mi servicio presenta fluctuaciones en la subida y la descarga desde el día 18 de noviembre. Particularamente se manifiesta a la hora de hacer streams, jugar videojuegos, realizar llamadas vía discord o cargar datos de páginas web y aplicaciones. Lo curioso es que estás graves fluctuaciones ocurren en todos mis dispositivos (algunos conectados a cable de red y otros a wifi) en la franja horaria que va entre las 20 hs y las 2 am de cada día. por parte d e telecentro ya me cambiaron el modem y el problema persiste y también hicieron todos los chequeos que tiene por protocolo. Una de los posibles problemas que me sugirieron es que se deba a un inconveniente de nodo y armario, pero que no lo pueden realizar en el período de los 15 días hábiles porque eso afectaría a más usuarios (desestimando que yo tambien soy usuario y merezco recibir el servicio de acuerdo a lo contratado). Por momento han alegado que el problema es mío o de mis dispositivos, pero yo no cambié la configuración de todos los dispositivos de la noche a la mañana.

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Comentarios

Sil M

Me pasa igual dando el mismo uso multiplicado por dos, porque somos 2 los qué stremeamos, hacemos llamadas por internet por discord, etc, las fluctuaciones son muy marcadas por las noches, pero en si el servicio ew malisimo, ni hablar el WiFi. Pago casi $19.***. Y si solución es reiniciar el módem.
10 de Agosto a las 8:45 hs.
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Kevin B

A mi me lo solucionaron después de 1 mes que me harté. Te sugiero hacer reclamo a defensa al consumidor primero (para que te puedan bonificar los meses en los que te funcionó mal) y cuando llamas pedir que te pasen con una persona y mostrarte firme en cuál es específicamente el problema con la persona de atención al cliente en linea mientras le decís las fluctuaciones que ocurren. A mi me pasearon casi un mes y en una llamada en la que me planté me resolvieron el problema.
Ojalá te funcione
10 de Agosto a las 16:57 hs.
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Telecentro Representante de Telecentro

- La empresa realizó un comentario -
10 de Agosto a las 16:57 hs.
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