No pude cancelar desde el principio por el mensaje de que no obtendría reembolso

En la fecha 29/09/[números] realicé una compra por la app de rappi en la heladería rapanui villa devoto. Apenas me aceptaron la compra, quería cancelarla en el mismo momento que fue aceptada, pero me salía el mensaje diciéndome que si la cancelaba (por cualquier motivo), no iba a obtener reembolso por el tiempo que se tomaba el local en prepararlo (que ni siquiera estaban preparándolo). Entonces decidí escribirle por chat al primer repartidor pidiéndole que le diga al local que cancele mi compra, ya que de esa manera sí podría obtener el reembolso o eso pensé. Pero el repartidor me escribió que no podía cancelarla el local, entonces él rechazó en traerme el pedido. Vino el segundo repartidor y me preguntó si quería cancelar o no la compra (dejándome confuso), de igual forma, le escribí que sí si había reembolso, ya que yo no podía hacerlo porque no había devolución para mí si lo hacía, entonces él me escribió que sí había reembolso (lo cual no fue así). Bueno, entonces se canceló mi pedido pero como ya estaba en preparación, aun así, no me reembolsaron y ni siquiera me entregaron el pedido. Y aclaro que yo no fui quien directamente canceló la compra, sino el repartidor, lo cual me resulta muy raro que un repartidor tenga la posibilidad de cancelarla cuando en realidad eso no debería corresponder, solamente el local o el cliente. Entonces decidí comunicarme con soporte de rappi pero ellos se niegan a ayudarme, simplemente me dicen cualquier cosa, como por ejemplo la dirección era incorrecta (cosa que es mentira complemente), que yo fui el que canceló la compra y que por esa razón no obtengo reembolso. Además que finalizan el chat cuando simplemente me dan una respuesta sin dedicarme el debido tiempo en ayudarme con esta situación. El mensaje que menciono aparece cuando inicias una compra y cuando ingresas para cancelarla. Como dije, me decía que si cancelaba, no obtendría una devolución, y ustedes mencionan en sus políticas, que tengo como 3 minutos máximo para cancelarla