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Reclamo a Rapipago

No comprendemos como hacer

Hola tengo un punto hop, vino una supuesta clienta de ml y me dejó si mercadería. Dando a entender que debemos entregárselo a otra persona. Y lo que se nos está dificultando es poder ingresarlo al celular, logramos escanearlo, sale con una tilde, pero quisiéramos poder tenerlo como un paquete más y no sabemos como hacerlo. Podrían pasarnos un tutorial u algo que podamos tomar conocimiento del tema cuando uno de fuera de Mercado Libre trae su producto para entregar a otro. Gracias

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