Tienda personal online no me entrega celular adquirido

El viernes 31/07/[números] realice una compra de un celular Samsung a30s a traves de la tienda personal online aprovechando una oferta de Hot Sale el cual fue abonado por mi padre con su tarjeta de credito visa en 18 cuotas, que me quiso dar mi padre como regalo del dia del niño, cuyo numero de pedido es el [números] si bien me comunicaron el nro de pedido x email al dia de hoy no me mandaron la facturacion ni el teléfono, realizado el reclamo [números] me dijeron que el lunes 10/08 iba a ser facturado y el miercoles 12/08 harian la entrega.al dia de hoy me dicen que hubo un problema con la facturacion, me pasan con el sector no me atienden o me cortan, me dicen que la compra no fue anulada, nadie sabe decirme qué paso pero ni siquiera recibi un email explicando la demora y cuando será facturado y entregado el celular. En la tarjeta de crédito de mi papá aparece el pago sin embargo sigo sin novedades. Espero que sólo se trate de un error administrativo y no de un ardid para no entregar el celular adquirido bajo las condiciones ofertadas y pactadas en la compra online. El mismo dia mi mamá compro un celular igual para ella con las mismas condiciones y pagado con la misma tarjeta visa de mi padre y fue facturado y entregado en tiempo y forma. Personal me tiene horas al telefono en espera sin brindarme ninguna solucion para este problema.siento una total vulnerabilidad y afectados mis derechos ante la empresa Personal ante esta situación . Próximo paso: realizar reclamo ante defensa del consumidor. Espero que cuando lean esto solucionen mi reclamo en forma urgente.