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Reclamo a Personal

Sigo con problemas de facturación por facturas cuando estuve sin servicio

#[números] no tengo linea telefónica
buenos días, me temo que habrá que reabrir el caso debido a que reingresó una nueva factura de telecom por telefonía fija e internet (arnet).
con fecha 28 de julio 22 ingresó a mi tarjeta de crédito una nueva factura de telecom por $ 3.[números],47. La objeté y aún así ingresó para ser debitada. Hice el reclamo pertinente a telecom, fui atendida por sebastián quien a duras penas me dijo haber hecho la gestión por dicho reclamo con el número 1ftqasvbg
en principio sebastián se negaba a mi rechazo aduciendo que ya había reclamado dos facturas, le expliqué que ellos no podían seguir enviándome facturas por un servicio que no tengo desde el 02/06/22 y que ellos mismos dieron de baja por razones extrañas a mi voluntad (según telecom se trató de un "evento masivo") luego me admitió que eso lo hacían para cambiar el sistema de cableado, dejándose de utilizar el cableado de cobre por el de fibra óptica.
luego pregunté dónde irían a parar las dos notas de crédito que me devolvieron y respondió que serían descontadas de mi nueva cuenta con la empresa personal flow y que, en caso de no tener servicio con ellos, le reintegrarían dichos importes a la tarjeta donde usualmente hacen mis débitos (tarjeta naranja en este caso)
reitero que este reclamo (1ftqasvbg) fue realizado el día 28 de julio del corriente año y, hasta hoy no he recibido por parte de telecom ninguna respuesta.
muchas gracias.

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Comentarios

  • Leticia I

     

    Aún no se comunicaron conmigo ofreciéndome una solución. Sigo sin saber cómo recuperaré el dinero ya abonado; si bien tengo las notas de crédito, no sé si esos montos me serán reintegrados en las nuevas facturas o si ingresarán a mi tarjeta de crédito para reducir el monto de los resúmenes de cuenta.

    08 de Agosto a las 10:25 hs.

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    • Leticia I

       

      Aún quedan problemas por resolver: de (3) tres facturas objetadas, me enviaron (2) dos notas de crédito; y, no me han ofrecido alternativas para recuperar lo ya abonado, si se reducirán las nuevas facturas por el servicio Personal Flow o si pondrán a disposición de Tarjeta Naranja el dinero de estas notas de crédito.

      08 de Agosto a las 10:33 hs.

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      • Leticia I

         

        No lo han solucionado ni se han comunicado para indicarme dónde irán a parar los supuestos "reintegros" tengo sí un número de gestión: 1FTQASVBG de fecha 07/08 y fui atendida por Sebastián. Es lo único que poseo.

        19 de Agosto a las 11:44 hs.

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        • Leticia I

           

          Todavía sin solucionar. He llamado dos veces más y me dijeron que se pondrán en contacto conmigo, sin embargo sigo a la espera del llamado y sin saber si me devolverán los pagos realizados cuando no tuve servicio

          04 de Setiembre a las 18:45 hs.

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