Faltante de saldo y promoción incumplida

El día 16/12/[números] a las 15 14 horas justo cuando acababa de realizar una recarga por $[números], recibí un mensaje promocional de personal argentina de su número promrecarga que decía lo siguiente:

con personal quintuplica tu recarga o saldo. Convertí $[números] en $[números] para hablar, mensajear, navegar por 5 días. Envía mul5 al [números] y aprovecha este beneficio! promo válida por las próximas 48hs

envié el mensaje mul5 al [números] y me respondieron lo siguiente:

no contas con saldo suficiente para la operacion que deseas realizar. Recarga en..

entonces consulte mi saldo al *[números]# y me sorprendió que dijera que tenia $[números] de saldo, $[números] de bonus y 2 gb de internet, si acababa de recargar $[números] y me había llegado el mensaje de confirmación de la recarga.

contacte con personal, y luego de esperar horas, su respuesta fue que había comprado un pack por $[números] al parecer en el mismo minuto que hice la recarga.

estoy segura de no haber comprado ese pack, pero más menos ya ven, al parecer el pack se "compró" solo.

un pack que por $[números] ofrecía 2gb + [números] pesos x 3 días + Whatsapp gratis. Pero yo tenia el whatsapp gratis por 15 días por mi recarga, y ni estoy utilizando la internet móvil.

peor aún realicé una llamada y el crédito se descontó de mi saldo de $[números], así que ahí tengo ahora los $[números] bonus que vencerán el 19/12/[números] y 2gb de internet que tampoco utilizaré.

francamente no se si su sistema tuvo algún problema, y es más fácil decirle al cliente que se "confundió".

sólo que esta cliente sabe que al comprar packs llegan sms de confirmación, y no me llegó ninguno...

una lástima, estaré buscando una compañia móvil para reemplazarlos.

no se puede confiar en que mañana recargo saldo en una urgencia y otra vez se "compra un pack" que no necesito ni estoy utilizando