Falta de cumplimiento en personal

Hola. Les comento que con ocasión de las promociones del día de la madre en personal, adquirí dos equipos para ser obsequiados a familiares. Al comprar ambos equipos, se eligió la opción, mantener la linea existente con abono que llaman total de $ [números]. Luego de varios dias de demora en la entrega de equipos, hoy los recibimos. El equipo que es obsequio para mi esposo,un Samsung s6, no podia ser activado de ninguna manera. Al comunicarse con atención al cliente, le informan que se habia generado una linea nueva ( que nunca solicité). Lo que personal pretende segun me informan via chat de Facebook es que devuelva el equipo, para anular la compra. Y que vuelva a solicitarlo, o que yo le ofrezca esa linea no solicitada a otro familiar. Esta claro que esto no se condice con las leyes que nos rigen y tampoco es solución de sentido común. Si el error fue de la empresa , el consumidor no debe cargar con ese error, aqui traducido nada menos que en un abono adicional no solicitado, ni mucho menos devolver un equipo,para ademas de no poder utilizarlo correr el riesgo que ya no este disponible, como parece observarse en la página de personal. Además en la factura enviada tampoco coincide el precio de venta con el valor que habian publicado para adquirir el equipo con linea nueva. Simplemente, corroborado el error, es la empresa quien debe anular la linea no solicitada y proceder a la activacion del aparato para su utilización. Muchas gracias por permitirnos publicar estos casos.