Nadie me da respuesta

Hola,
en pasada ocasión envié desde el correo jairopulecio@gmail.com el siguiente mensaje:
“hola,
requiero de manera urgente procedan a cerrar la cuenta de payu a mi nombre:
y procedan a transferirme el dinero a mi cuenta de ahorros
agradezco su pronta respuesta y solución.
--
cordialmente,
[nombre]”

a lo cual me respondieron lo siguiente:
“hola
gracias por contactarte con payu Latam la solicitud cierre de la cuenta y devolución de la plata ha sido identificada con número de ticket #tck[números] y recibida por nuestros agentes quienes están trabajando para brindar una respuesta oportuna.”
y posteriormente me escribieron lo siguiente:

“actualización de n.º de caso tck[números] - "cierre de la cuenta y devolución de la plata"
buen día,
debes hacer la solicitud desde el correo autorizado.”
a la fecha tengo la cuenta bloqueada o sea que si dieron respuesta a la solicitud enviada, pero el dinero no me ha sido entregado y no tengo como acceder de ninguna forma para poder recuperar el dinero que me fue pagado por mis servicios, ante lo anterior requiero de su guía para las siguientes solicitudes:
1. recuperar el dinero que me pagaron los clientes por intermedio de su plataforma a nombre de [nombre] con c.c. 16.[números].[números] por intermedio de su plataforma de pagos payulatam a la mayor brevedad posible, ya sea mediante transferencia bancaria a la cuenta de ahorros del Banco De Bogotá no. [números] que se encuentra a mi nombre.
2. apertura de una cuenta con mi persona jurídica grupo legalite sas con nit [números].[números].[números]-6 toda vez que me informaron por las líneas de contacto que solo puedo utilizar esta plataforma de pagos con una persona jurídica.
3. si para payulatam es más fácil transferir el dinero que está en mi cuenta personal a la cuenta que se aperture con mi empresa juridica hacérmelo saber y guiarme para poder continuar contando con este herramienta