Quiero recibir el divisorio del horno que compre

Ariel N

la compra la realice desde el hombanking del Banco Supervielle, en la misma página hay una solapa que dice Tienda Supervielle (esa tienda es administrada por Cordial Servicios) y la tienda promociona y financia productos de diferentes empresas, es este caso la empresa proveedora del producto es Frávega.
Los reclamos lo he hecho en atención al cliente de Tienda Supervielle ****-******* desde el 15/11/17, todas las oportunidades me comunicaron que enviaban un reporte interno a Frávega para gestionar mi problema.
El día de ayer me comunicaron que ellos ya no podían seguir con la gestión y me derivaban a Walter Pedrozo de Cordial Servicios que me comunique con el ***-********, hoy me comunique con la persona indicada y me informo que el no es responsable de esa área; me derivo a Pablo Dalo (pablo.dalo@cordialservicios.com.ar) no tenía un telefono para que hable directamente con él.
La respuesta del mail fue en 24 o 48 nos comunicaremos.

28 de Noviembre a las 15:29 hs.

Ariel N

Esa respuesta la vengo escuchando desde el 15/11/17 por Tienda Supervielle y por Frávega.
Nadie se contacto conmigo por el problema y si no es por las horas que paso en espera en los números de telefonos antes citados no tendría ningún tipo de comunicación.
Síntesis, Banco supervielle tiene una tienda de productos en su hombanking, la terciariza para su administración a Cordial Servicios y a su vez estos terciarizan en la empresa Frávega para que provea el producto.
O sea que tres empresas no se hacen responsables por un producto que fue entregado en malas condiciones y sin un accesorio indispensable para la función del mismo.

28 de Noviembre a las 15:34 hs.

Ariel N

Compre un horno Samsung Dual Cook el día 30/10/17, llego el producto y desde el día 15/11/07 estoy realizando llamados diarios reclamando la bandeja divisoria del horno. Nº de reclamo ******.-
La parte faltante es parte del producto y no un accesorio del mismo. Samsung me confirmo mediante un mail que el divisorio es parte del producto.
He llamado diariamente y al parecer una persona de nombre [nombre] tiene el tema para solucionalo.
A esta altura creo que [nombre] es una mentira más de la empresa porque las respuesta de atención al clienta ha sido "[nombre] en dos horas va a comunicarse para solucionar su problema. Al llamar a la mañana supongo que dos horas es al mediodía pero como la llamada nunca llega vuelvo a llamar a la tarde y las dos horas de la tarde tampoco parece tener fin porque la historia se repite diariamente, sin respuesta por parte de Fravega.

30 de Noviembre a las 10:35 hs.

Ariel N

tra respuesta es [nombre] esta en reunión todo el día, no va a poder atenderlo
[nombre] no tiene número de interno.
[nombre] no tiene un telefono al cúal pueda llamarla.
[nombre] no tiene mail.
Pregunto como va [nombre] a solucionar un problema si parece que no existe.
Sumado a los reclamos vía telefónico he realizado vía frávega online, bueno ahí la respuesta es mas lejana en 48/72 hs se van a comunicar para solucionar el problema; por ese medio me saludo el Equipo de Experiencia de Cliente. Puro título para no resolver nada. ¡O el equipo debe estar jugando un picadito!
Por si no fuera poco he reclamado a Tienda Supervielle diariamente, en cada reclamo se genera un reporte interno que llega a Frávega, con copia Pablo Dalo de Cordial Servicios que administra Tienda Supervielle.

30 de Noviembre a las 10:35 hs.

Ariel N

Veo que ningún medio de reclamo activo la necesidad de Frávega para comunicarse conmigo para al menos decirme que estan gestionando o cual puede ser la resolución del problema.
Indudablemente tendré que espera la audiencia que que fije Defensoría del consumidor para que alguien de la empresa pueda comunicarse y decirme como van a solucionar el faltante de una parte funcional del horno.
He sido cliente de la empresa por muchos años, lamente estar atravesando esta situación.

30 de Noviembre a las 10:36 hs.