Violacion en los tiempos de espera para la devolucion del dinero por garantia

El 6/ene/[números] me acerque a la tienda falabella ubicada en el centro comercial mall plaza en la ciudad de b/quilla a comprar un combo de base y colchón semidoble burnaby marca mica la cual es respaldada por americana de colchones, por no tener el producto en exhibición se hizo desde la tienda la compra on line desde el computador del asesor, realice el pago con tarjeta débito en la misma tienda. El 22 de enero llega el colchon en pésimo estado, roto que se le ve el resorte, sucio, algo que no se veia a simple vista al momento de la entrega ya que llego totalmente forrado el producto.
llamo inmediatamente a reportar la novedad a la linea [números] de ellos, me dicen que en 5 dias recogeran el producto para luego yo poder solicitar la devolucion del dinero ya que me vi obligada a salir corriendo a comprar otro colchon en otro sitio, a los 8 dias llega un funcionario de la marca del colchon a revisarlo, me comenta que el daño no es de fabrica si no de la transportadora la cual fue contratada por falabella, paso el reporte en mi presencia a falabella y me informa que falabella es quien debe enviar por el producto. despues de 15 llamadas contadas y con nombres de los funcionarios que me han atendido, hora y tiempo en espera que supera mas de 30 minutos en cada llamada no me resuelven nada, dicen que es el proveedor quien debe recoger el producto, que el proveedor no ha pasado el reporte, que en 48 horas me enviarian la guia a mi correo para que la transportadora recoja el producto y asi poder yo solicitar mi reembolso sin solucion alguna hasta el momento.
ya ha pasado un mes desde que realice mi compra y tengo un colchon inservible en la mitad de mi sala y sin mi dinero.
denuncio la pesima atencion al cliente, la falta de promesa de garantias que le brindan a uno al momento de compra un producto, la falta de resolutividad para con el cliente. Practicamente me siento estafada, los operadores no gestionan absolutamente nada, tengo 3 pqr radicadas y 15 llamadas