Reintegro del monto de una compra telefonica que me desconocen

El dia 25 de abril [números] ingreso a falabella venta telefonica y me atiende una empleada muy atenta . Era dia de oferta de plumones con un descuento importante . Me realiza la compra , verificando que el producto que compraba estaba en stock. Me da numero de orden [números] y me dice que ya podia pasar a retirarlo.
al dia siguiente me preparo para retirarlo y compruebo que no habia recibido el mail para hacerlo.
llamo primero a visa a ver si habia algun problema con la autorizacion y me dicen que no que habia entrado el 25/04 a las 08.58.08 hs
llamo a atencion al cliente varias veces y cada vez una estupidez mayor. Desde un empleado que me dijo que la tarjeta lo habia rechazado hasta que el motivo del rechazo era confidencial. Asi con esas palabras. En todos los casos me informaron que me devolverian el dinero por medio de reintegro en el resumen de visa a las 72 hs. Fin de semana largo llamo el 02 /05 y me dicen que 72 hs son al dia siguiente. el dia 3 seguia apareciendo la compra en el resumen sin reintegro ninguno. Me presento en la sucursal de florida [números] at. Al cliente y me dicen que la compra no existia que tenia que reclamar a visa . Le contesto que la compra ya no me interesa y que lo que quiero es el reintegro monetario de la compra . Me dicen que es visa el que retiene el dinero. Llamo a visa y me dicen que la ley dice que es entre las partes el reclamo ,o sea falabella y yo. Que es falabella el responsable de cancelar . Me fui a un correo y envie una carta documento a falabella donde ya gaste [números],00$
ayer me acerque al falabella del shopping de avellaneda y veo en exibicion el acolchado que compre .
la compra es en 3 pagos de $ [números].68 .el primero a abonarse este mes. no entiendo la politica de falabella, soy un cliente que hizo otras compras y no tuve problema