Quiero el plato que le falta a mi juego de vajilla

Ayer fui a una tienda, falabella, puntualmente a la del shopping tortugas, compre muchas cosas, entre ellas 2 juegos de vajilla de porcelona, de 3mil pesos cada uno, obviamente viene cerrado, y un empleado lo llevo al mostrador mientras nosotros seguiamos comprando, cuando llegamos a la caja, nuestros juegos de vajilla estaban ahí atras, pagamos y nos dijeron qe esperáramos a que alguien nos lleve las compras al auto, ya que eran pesadas y debian llevarse con un carrito. Esperamos bastante, y nos pidieron que nos alejaramos del mostrador para seguir atendiendo, en ningún momento nos pidieron qe revisemos las compras, o nos advirtieron qe sino revisamos las compras luego no habria garantía y eso que estuvimos ahi bastante tiempo, ayer al llegar a casa me doy cuenta que uno de los juegos está incompleto, le falta uno de los platos principales, mandé un mail, no hubo rta, y hoy llamé al [números] pero me dijeron que nada podían hacer porque no lo revisé en el local, cuando ellos nunca me dieron esa oportunidad!! además confiamos en ellos porque es una empresa grande y mismo en el salon de venta, hay articulos en oferta porque estan incompletos o danados, como nos ibamos a imaginar que nuestro juego no iba a estar completo o que ellos no revisaban, quiero que me den un plato como el que nos falta, no pido qe me cambien el juego, solo que nos den el plato que falta! es demasiado costoso para que no esté completo, espero respondan como corresponde. Y la proxima vez, aclaren al cliente que debe revisar todo ahí delante sus ojos.
gracias