Reclamo a Falabella

Que me acepten la compra por el precio hot sale acordado de 15.000 y generen sol

Hola. Quería hacer una queja por una compra telefónica de una aire split lg que realice el 16 de mayo [números] por hot sale en la cual me solicitaron todos mis datos y supuestamente la compra fue realizada correctamente con fecha de entrega del producto para el jueves 24, por el cual me había pedido el día en el trabajo para poder recibirla, y luego el 21 de mayo me envían un mail para informarme q rechazaron mi compra por un tema de validacion. Llamé por teléfono a atención al cliente y me informan q es un tema de validación de la tarjeta, llamé por teléfono a la tarjeta y me informan q no hubo problemas con la tarjeta y que la compra fue acreditada correctamente. Luego me comunique de nuevo con atención al cliente y no me saben explicar xq fue rechazada la compra y que supuestamente me devolvian el dinero. El tema es que si quiero hacer la compra de nuevo a la fecha tengo q pagar [números] pesos más sin saber xq me rechazaron la anterior compra. Me parece pésimo el servicio de ventas que brindan y que no sepan explicar xq se rechaza una compra y no se dan cuenta todo el inconveniente que generan a un 3 ro sin dar los motivos y sin buscar una solución para el cliente como dice en la página.

espero que alguna vez respondan los mails y se hagan cargo de sus inconvenientes y se den cuenta de los problemas q generan a los clientes por un servicio que no pueden brindar correctamente. Ojalá alguna vez presten atención a todas las quejas q se hacen y cambien.

viviana.

orden de compra [números]

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Comentarios

Nuri A

Tuve el mismo problema con una compra de un monto inferior. Me parece que el único problema que existió y por lo cual tuvieron problemas de "validación" fue el aumento del dólar de esa semana. En mi caso todos los productos seguían disponibles en la página (con precios más altos) y no existieron problemas en la tarjeta.
23 de Mayo a las 20:41 hs.
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- Viviana T
  
  Tenes razón, xq en la página siguen teniendo el producto pero más caro, entonces problema de stock no tuvieron. Y en el resumen de la tarjeta aparece el importe descontado que espero me devuelvan la plata. Sin de terror las políticas que aplican y como se manejan en falavella . Por un pequeño importe que creo q para ellos con el volumen de ventas q tienen no creo q sea sifnificativo, pierden un monton de clientes. Lamentable. Gracias por escribir.
  23 de Mayo a las 20:55 hs.
Viviana T

No se contactaron conmigo de Falabella, por eso no está solucionado.
27 de Mayo a las 18:41 hs.
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Viviana T

Ni se contactaron conmigo.
07 de Junio a las 10:08 hs.
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