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Reclamo a Falabella

Producto no despachado o solo la mitad, no dan solución

[Solucionado]

He realizado dos compras a través de la página de falabella. la primera el 14 de septiembre de [números]. recibí un correo de chilexpress e 17 de septiembre, empresa a través de la cual supuestamente falabella realizaría el despacho, indicando que mi producto venía en camino, ese mismo día un segundo correo de chilexpress señalando que había sido entregado a una persona que no conozco y que no trabaja en la concerjería del edificio donde vivo. desde el mismo 17 de septiebre estoy reclamando a falabella, pero no me llaman y tampoco entregan una respuesta, en el call center, solo dice que me contactarán. en la página de falabella el producto figura entregado y yo jamás lo recibí. el 5 de septiembre a través de la página compré un pack de 4 sillas de madera la sillería, fecha programada de entrega el 24 de septiembre. el día indicado llegaron solo 2 sillas del pack de 4 unidades. Me contacté de inmediato a falabella, tomaron mi reclamo, a la fecha no hay respuesta, deje reclamo por teléfono, me dieron un número de registro, al revisar en la página dicho reclamo no había sido ingresado por ellos al día de hoy. figura entregado el 24 de septiembre. falabella no responde, no dan solución a mi problema.

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Comentarios

  • BERNARDITA D

     

    Tengo dos reclamos en Falabella, cada vez que consulto no dan una respuesta clara. Después de gestionar reclamo en Sernac solo me han llamado una vez para ofrecer anular la compra, la persona quedó de volver a contactarme pero nunca más llamo.

    10 de Octubre a las 7:45 hs.

  • BERNARDITA D

     

    solución recibida:

     

    Mi reclamo fue solicionado después de un reitero en Sernac. La primera vez a ellos le indicaron que no contaban con el producto en stock y que me habían contactado para ofrecer otras alternativas de productos con descuentos desde hasta un 20%, pero a mí me llegó un correo señalando que mi despacho había sido reprogramado para el 22 de octubre. Lo que no ocurrió, por lo que tuve que contactar nuevamente a Sernac, recién ahí, recibí el despacho un día lunes 26 de octubre, con la dirección correcta, pero sin el número del Departamento, siendo que está indicado en todos mis registros. Francamente Falabella es la peor tienda cuando se trata de compras por internet. Mantienen sus productos en la página a pesar de no contar con stock.

    05 de Noviembre a las 8:27 hs.

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