Posible estafa...falabella se niega a entregar productos abonados y facturados

Compra realizada en días del hot sale [números] aún no entregadas! hace un mes realizamos la compra de 2 productos para retirar el día 28 de mayo por sucursal dot, recibimos email de confirmación de retiro de compra en tienda para dicha fecha, fuimos y no disponible para retiro, reclamo en atención al cliente con promesa de la empresa de contacto dentro de las 48/72hs, vencido el plazo y sin haber obtenido ningún contacto nos comunicamos telefónicamente y recibimos otra nueva promesa igual a la anterior, vencido el plazo y nuevamente sin contacto nos dirigimos por 2da vez a la sucursal dot (3ra vez que nos ponemos en contacto con falabella) constatamos dentro del local que ellos tienen en stock nuestras compras, incluso las tienen exhibidas en promos para el día del padre, aún así dicen que no pueden entregarnos del stock (en realidad no quieren) nos toman el nuevo reclamo y con una nueva promesa de contacto dentro de las 48hs (siempre hábiles), hoy 10/6 se venció el plazo y por 3ra vez no se contactan por ningún medio, ya no queremos promesas de ningún tipo, sólo queremos los productos abonados!! vamos a ir a retirar del stock que tienen con factura en mano y ustds esperen la reposición!!! numero de orden: [números] reclamo numero: 1-[números]

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Comentarios

Nadia C

Enviaron un mje de texto al otro dia, luego de postear aqui, diciendo que se habia solucionado y que me enviarán la informacion por mail. Hace 5 dias espero el mismo. Hace un mes compre y no tengo los productos. Siguen ofreciendo lo que compre tanto en sus locales y pagina web.
Dada la situacion tomare acciones legales, por estafa, retención ilegal de mi dinero, daños y perjuicios.
15 de Junio a las 12:06 hs.
Nadia C

solución recibida:

Saque los productos de las gondolas y fui a atencion al cliente. De forma tranquila y decidida cuando me consultaron en que podian ayudarme dije "Vengo a llevarme esto"(en un mje por face les habia dicho que no uba a esperar a que me tomen otro reclamo y esperae rta, sino que iba a ir y tomar lo mío, que ellos decidian si en buenos o malos terminos). Con el dni vas a ver todo lo que se hablo, aca tenes la factura. Fue de la unica manera que me entreguen mi compra despues de 1 mes y medio de reclamos etc.
FALLABELLA NO TUVO NUNCA INTERES DE SOLUCIONAR NADA, NUNCA TUVO COMPROMISO NI BUEN TRATO. BUSCARON QUE ME CANSE, COMO LO HAN HECHO OTROS COMPRADORES. NO ME QUERIAN ENTREGAR MI COMPRA YA QUE LOS PRODUCTOS QUE COMPRE ESTABAN 4 VECES MAS CAROS.
NO RECOMIENDO COMPRAS POR INTERNET EN SU PORTAL
11 de Julio a las 12:31 hs.