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Reclamo a Falabella

Pedido no enviado

Realice una compra el 05/10/[números], supuestamente tenia fecha de entrega hasta el 15/10/[números] recibí dos mail donde indicaban que el producto se había enviado y estaba en camino, pero nada de eso paso, incluso entrando en la página de falabella dice que el producto aun esta en preparación.
ni siquiera indican por que medio lo envían ni un código de seguimiento. Necesito que el producto me llegue antes del 18/10/[números] ya que es para regalo.

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