No recibo mi compra hace 2 meses

Realice una compra en falabella el 25/3 abonado con anticipado y pagado el envio, todo como corresponde, de ahi a la espera de mi compra, pasa lo de la cuarentena, me explican que por tal motivo los envios se encontraban cancelados. Ahora que se levanto hace 2 semanas la cuarentena para compras online siguen sin enviar mi producto me contacte 3 veces por wsp de dicha empresa y dicen que todavia se esta gestionando mi pedido, cambiaron el estado de mi pedido el dia 24/4 diciendo que ya estaba en camino junto con un mail que me llego de que en los proximos 7 dias recibia mi compra. Ya pasaron los 7 dias y todavia no me envian nada. Volvieron a cambiar el estado de mi compra por el que se esta gestionando la entrega de la compra, pero ya hice un reclamo del cual nunca me lo tomaron, hable miles de veces por wsp y no saben decirme porque no me envian el producto. Llamo al [números] y me cortan. Mande mail y no me responden, les hable por redes sociales y tampoco me responden pero si eliminan mis comentarios si escribo mi problema en una publicidad de ellos, me contacte por todos los medios posibles y no me dicen que pasa con mi compra, porque hace 2 meses que no me lo entregan. Quiero mi compra quiero que me lo envien y quiero saber cuando fecha exacta. Sino voy a tener que hacer la denuncia ante defensa del consumidor por no cumplir con las reglas basicas del comercio electronico. Ahora no puedo hablar con ningun ejecutivo por el wsp de falabella directamente me dan un enlace para que siga el estado de mi compra, en el cual no me dice nada. N de compra [números]