Reclamo a Falabella

No puedo armar y/o devolver sillas que compré

Compre 2 sillas nuevas el 20/9, excelente atención. El día 2/10 las retire del transporte y al pretender armarlas descubrí que una de las sillas no tiene los elementos (tornillos varios, tapas, etc), la otra silla tiene los elementos pero hay un tornillo otra medida. En resumen no pude armar ninguna de ambas sillas.
hice el reclamo el 2/10 solicitando devolución y recibí mail sel servicio at. Cliente solicitud 1-[números]. Me llamaron por teléfono 4/10 (numero oculto) y me dieron un celular para enviar fotos. nunca mas se pusieron en contacto conmigo. Llamé a atención al cliente, un [números] que pague yo y luego 8 minutos espera , dicen que tengo que esperar. a la fecha ningún tipo de comunicación ni respuestas.
gasté $[números] hace un mes y tengo cuatro partes de sillas en un rincón, que no puedo armar ni devolver. No contestan mensajes ni llamadas de celular.

Contactar a Falabella

Comentarios

Diana H

Ni solucionaron el problema ni se han puesto en contacto por ningún medio desde 4/10.
26 de Octubre a las 9:51 hs.
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Diana H

1- Llego un mail diciendo que me llamaban por teléfono, no estaba disponible. NO es el numero que coloqué en mi cuenta, ni en el reclamo. Contesté adjuntando nuevamente el único numero que poseo que es un celular.
2- Hubo una sola conversación telefónica llena de ruidos, intentando a medias una solución (intercambio de una sola silla) Solicité a Servicio al Cliente que, las instrucciones precisas de fecha y horarios del intercambio, se enviaran por mail, hasta el momento no recibí respuestas. También avisé que no se dejen mensajes en Buzón voz que no tengo habilitado.
3- Insisto que la solución sea reflejada por escrito a efecto de tener un respaldo. La comunicación telefónica llena de fritura (ruidos línea) es dificultosa. Falabella tiene línea Whats App donde puede dejar constancia por escrito o mail.
09 de Noviembre a las 0:21 hs.
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Diana H

En este momento NO TENGO NADA!!! Ni las sillas, ni el dinero que pagué.
21 de Noviembre a las 22:31 hs.
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