No pude cambiar una prenda de regalo por falta del ticket

El 26 de diciembre de [números] siendo las 17 hs concurri a la tienda falabella cordoba, ubicada en duarte quiros al [números], con el fin de comprar un regalo para mi nuera. Compro un vestidito marca sybilla, ( marca propia de la empresa) y voy a la linea de cajas donde pago en efectivo, el empleado al parecer era nuevo, estaba como atolondrado porque no conseguia para darme el vuelto; le pedí que me lo envolviera para regalo o aunque sea un moñito, lo cual contestó que la empresa no hacia eso; finalmente me da la bolsa con el vestido, y yo me retiro. Al llegar a mi casa ( vivo a 30 km de la capital) previo compra de envoltorio para regalo, observo que en la bolsa no estaba ni la factura ni el ticket de regalo. El dia 31 le doy el regalo a mi nuera, y le digo que si le queda mal el talle (ella vive en el centro de córdoba) podia cambiarlo.
el dia 4 de enero me llama mi hijo para decirme que no le querian cambiar por la falta del ticket de regalo.
el 5 de enero personalmente me dirijo con la prenda a atención al cliente de falabella para explicarle a la empleada a cargo me dice que no puede hacer nada porque es "politica de la empresa" le pido hablar con el gerente, o la persona a cargo , se niega tambien, al comenzar yo a levantar la voz por la injusticia ya que la prenda tiene la etiqueta de ellos , etc llama a seguridad y me acusa de "violento" . Conclusión la atención al cliente de falabella es una "farsa" para cumplir" es una desatención al cliente! ellos saben perfectamente porque les dí hora y fecha de la compra y supuestamente el cajero me pidió documento, que debe obrar en su listado. O sea que no tienen la minima voluntad de atender un reclamo. en cualquier tienda una persona va con la bolsa y la prenda y no le hacen ningun problema.