No me reintegran los km lan pass luego de anular la compra x producto defectuoso

Item: Falabella
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Author: Liliana P

Hice una compra canjeando km lan pass del catalogo. El 13-3-17 retire de la suc.de alto avellaneda una fuente de vidrio con tapa. Revise que no estuviera rota. Cuando llegue a casa la tapa no entraba !!!. El mismo dia hice el primer reclamo nº 1-[números]. Al dia siguiente me llamo el encargado fernando suarez para cambiar el producto pero el nuevo que enviaron estaba igual de mal y lo rechazamos. El 16-3-17 le pedi a fernando suarez que anule la compra. Me dijo que en 72 hs me reintegraban los kilómetros lan pass. Al dia de hoy, 31-3-17 nunca me devolvieron los km y fernando suarez ya no me atiende, a pesar que hablo a diario con los operadores quienes no saben que respuesta darme. Quiero que me devuelvan los km para utilizarlos en otra compra, obvio que no va a ser en falabella porque son un desastre. El producto que retire al igual que el que me enviaron estaban defectuosos !!! cada vez que llamo pido hablar con alguna persona que me resuelva el problema, pero me dicen que el encargado es fernando suarez, quien nunca mas me llamo ni me atendio. la atencion es un desastre, nadie sabe que decir, prometen y después no cumplen !!

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