No me han devuelto el dinero

Item: Falabella
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Author: Carmen L

El día 18 de mayo de [números], compré vía online, un colchón "el dorado". Tuve que anular la compra a los 15 minutos, por un error en el número de cuotas. La que me atendió del servicio al cliente, me dijo que en 5 días, se haría la devolución del dinero,...para resumir, hoy a la fecha, he hablado con 6 personas diferentes de servicio al cliente; no tienen clara la información que dan, pues cada uno me ha dado información distinta, prácticamente te mienten "mirándote a los ojos". .. Y al día de hoy 12 de julio de [números], no hay devolución del dinero, según la última persona que me atendió el área de tesorería no ha hecho el desembolso. Yo recibí una carta por parte de protección al consumidor, pues tuve que elevar la queja allá, me indican que puedo denunciar la situación y este atropello a la superintendencia de industria y comercio. Es verdaderamente triste que una empresa tenga tan poco respeto por sus clientes y que sus asesores de servicio al cliente, no estén lo suficientemente preparados para ofrecer una misma información o tartar de dar solución.

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Comentarios

C V

Fallabela debería tener más claras sus políticas en cuanto a las ventas Online, preparar mejor a los asesores de Servicio al Cliente, no es posible que den información diferente e imprecisa. Y es incomprensible que a casi 2 meses, no puedan devolver un dinero que no les pertenece.
12 de Julio a las 12:40 hs.
Carmen L

Cordial saludo, el viernes hice la gestión con Superintendencia de Industria y Comercio, a través de SICFacilita, y seguí las indicaciones que sugirieron; así lo hice. Y el día lunes 15, me llamaron de Servicio al Cliente de Falabella para indicar que me devolverían el dinero, con una "disculpa" y que adicional me darían un bono. El día de ayer hicieron efectiva la devolución con entrega del bono. Gracias.
17 de Julio a las 14:10 hs.
Carmen L

solución recibida:

Cordial saludo, seguí el proceso que indicó en un comunicado Protección al Consumidor, me indicaron que de no ser resuelta en 10 días, podía acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio -en adelante la nombro SIC- Ingresé al chat de la SIC, el día viernes 12 de julio, los asesores fueron muy diligentes; me explicaron que podía ingresar a SICFacilita e iniciar un proceso de conciliación en 15 días; que de no lograrse se haría el proceso de demanda. Sin embargo para mi sorpresa el lunes 15 de julio, por primera vez llamaron de Servicio al Cliente y me indicó la asesora que tenían estaban acudiendo al requerimiento de la SIC y que me acercara a cualquier tienda de Falabella para la devolución del dinero, que hice efectivo el día de ayer, me incluyeron un bono. Lo que si es muy triste es que yo haya tenido que llegar hasta esta instancia para poder que se atendiera mi petición. Gracias a Dios terminó esta penosa situación. Gracias.
17 de Julio a las 14:54 hs.