No llegan los productos que compre hace un mes y medio

Nº de orden [números]
el 1 de noviembre compre 1 aire acondicionado + un juego de copas + 1 sommier...(todo en la sucursal de san juan) me dijeron que no tenían en stock y deberían mandarlo a domicilio, por lo cuál me cobraron $[números]. Saqué todo en un solo pago, pero aún no entiendo porque me dieron dos remitos con dos fechas de entregas. La primera era el aire y las copas para el 16/11/[números] y el sommier llegaría el 29/11/[números] (esto último llegó a tiempo sin problemas).
el aire y copas no llegaron, me los repactaron para el 21/11/17, luego para el 27/11/[números]...luego intervino una mujer que me llamo al celular...supongo que era victoria macri, quién me dijo que llegaría mi pedido el 02/12/[números]. Evidentemente no llegó y desde allí llamo todos los días...literalmente todos los días para intentar comunicarme con ella.
hace un par de días me dijeron que el pedido llegaría el 18/12/[números] pero nunca llegó y hasta el momento trato de comunicarme con victoria, quién nunca esta disponible.
la semana pasada me dijeron que trabajaba hasta las 18:00 hs y ya se había retirado, llamé hace 2 días a las 17:15 hs y me dijeron que se había retirado porque esta semana trabajaba hasta las 17:00 hs...llamé ayer y me dijeron que no estaba porque había "paro"...llamé recién y me dijeron que no hay sistema por lo que no podían comunicarme con ella.
¡¡imaginen por un segundo mi cara!!
al momento no tengo respuesta, pero si...el viernes pasado me llamaron para decirme que tenia que pagar la tarjeta (porque la compra la realicé con cmr en un solo pago...el cuál no pienso pagar hasta no tener los productos...y si se me cobra $1 de interés, tendré que denunciarlos)
vivo en san juan, hacen 42º promedio de temperatura y el aire acondicionado es justamente para poder sobrevivir a esta temperatura!!
espero puedan darle respuesta, ya no sé por donde reclamar...todos los muebles y electrodomésticos los compre en falabella y nunca tuve problema, no entiendo que pasa ahora.