Mi producto fue extraviado

Item: Falabella
Rating: 1
Author: María G

Realicé mi compra el 10-11-[números] pagando el envío a domicilio y nunca fue entregada. (n° de orden [números]). Me llegó un mail de la empresa de envíos diciendo que pasarían el día 20, no aparecieron. Pasó la fecha de entrega acordada, hice reclamo y me dicen que hubo una demora, que se tendrían que haber comunicado conmigo (nadie lo hizo nunca). Empeora la situación cuando el día 27-11 figura en la página de internet como producto entregado! a partir de ahí ya no puedo cancelar mi compra y debo esperar sí o sí a que lo resuelvan uds. Después de reclamar a uds. ( n° reclamo 1-[números] realizado el día 30-11), terminé llamando a la empresa de envíos que me había mandado el mail y su encargado me reconoció que perdieron mi producto, con lo cual falabella tiene que darle otro para que ellos me lo puedan traer. A pesar de seguir reclamando eternamente, es evidente que no se ponen de acuerdo entre las empresas, o no se comunican debidamente y me tienen a mí (cliente) en el medio sin haber recibido nada cuando ya está todo pago. Después de más de 5 reclamos a ambas empresas, ya saben que no recibí el producto, ya saben el porqué, y nadie se toma el trabajo de solucionarlo y darme lo que compré. Yo le hice una compra a falabella, y espero que uds. Me respondan y me den una solución, no la empresa de envíos... Por favor, envíenme nuevamente lo que compré o devuélvanme el dinero para poder terminar con tanto reclamo...

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Comentarios

María G

solución recibida:

Después de reclamar durante un mes, finalmente me mandaron un mail con una nueva fecha de entrega, y esta vez la cumplieron.
30 de Diciembre a las 19:33 hs.