Mala atención al cliente

El día 22 de mayo me dirigí a falabella portal la dehesa con un televisor samsung de 50 pulgadas ya que presento un problema por lo cual quise hacer uso de mi derecho como consumidor de la garantía del producto que según la ley es devolución del dinero o del producto nuevo el cual no alcanza a tener tres meses de uso al dirigirme hablar con el encargado no tuve buena acogida además de ser una persona muy poco agradable y sin ninguna gana de resolver mi problema pedí hablar con el gerente de tienda el cual menos aparte de una persona con muy mala educación no ayudo en lo absoluto solo llego con un papel impreso con las políticas de cambio de la empresa las cuales no son las misma de sernac yo hice mi denuncia al sernac ya que ellos no les importo en lo absoluto que yo me haya dado el tiempo de llevar el producto hasta la tienda diciendo que ellos no se hacían cargo ni responsable del producto yo debía llevar por mis medios o llamar a samsung para que resolvieran mi problema siendo que yo les compre el producto a falabella no a samsung además que la compra fue realizada el día 23 de febrero y esta dentro de la garantía legal según sernac y mi abogada .
fui ignorada por ambos y mandaron a dos guardias que me acosaran mientras estaba en el lugar cuando yo me dirijo a gerencia pensando que seria otra persona quien me atendiera más humana empatada y agradable dispuesto a encontrar una solución me encuentro con el mismo que me había atendido de manera desagradable y sin ninguna intención de solucionar el problemas es más me deja hablando sola al volver mi televisor estaba tras las caja de venta lugar que obviamen no entraría a sacarlo ya que los guardias que llamaron y me acosaron en el lugar todo el rato lo más probable que dirían que estaba en un lugar que no tenia acceso por lo que después de 0 solución y de que desapareció del lugar el jefe no me quedo otra que llamar a carabineros para pedir la devolución de mi producto pésima atención y ni hablar del gerente