Reclamo a Falabella

Figura orden entregada y no recibimos el producto

El 25/04/[números] compramos 2 productos (orden [números]) con supuesta fecha de entrega el 4/05/[números]. En la web dice que finalmente lo entregaron domingo 10/05/[números] pero no recibimos el producto. El formulario de contacto en la web no funciona y por telefono no atiende nadie. Queremos que entreguen el producto y no sabemos como contactar a la empresa para que arregle el problema

Contactar a Falabella

Comentarios

ROCIO B

Hola !!! me paso lo mismoooo hooy !! figura que fue entregado y ni siquiera los de la entrega me saben responden, son unos ladrones !!
11 de Mayo a las 17:22 hs.
Comentar
Claudia G

Falabella sacó el formulario de contacto de la web, no entrega los productos y no atiende en los telefonos de atencion al cliente. Sigo sin recibir productos que ya pagué y no hay forma alguna de contacto con la empresa.
16 de Mayo a las 21:42 hs.
Comentar
Carina C

Hola! Pude comunicarme (en horario de oficina, yo lo hice hoy sábado hacia las 11) al teléfono ****-***-****. Después de miles de opciones te pasan con atención al cliente y ponés opción hablar con un "ejecutivo". Esperé un rato y me atendieron. No me dieron solución, pero me tomaron el reclamo. Me dijeron que lo tiene que ver el encargado de analizar el caso, para ver qué pasó y que se iban a comunicar conmigo vía mail. Hoy era la fecha límite de recepción de otro envío y me dijeron que si había algún problema volviera a llamar el lunes. El envío, siendo las 22.15, no llegó. Así que volveré a llamar. No tengo mucha fe, pero es lo único que conseguí. También hice en la orden del primer envío un pedido de devolución de dinero (por la página, porque fue lo único que me dejó hacer). Todo lo demás saltaba error y como decís, sacaron la opción que te sugiere "lucía" de la web. Ahí me generaron un reclamo con número. Pude describir el caso.
16 de Mayo a las 22:20 hs.
Comentar
Carina C

Me censuraron el teléfono. Es el que figura en la página, abajo de todo a la izquierda, donde está también la dirección. El otro teléfono no sirve para nada. Actualizo, ahora cuando entro a mi orden, en "seguimiento de mis casos" me figura el caso de pedido de devolución de dinero que hice yo (con n°) y el "caso de Inconveniente con tu despacho" que me generó el ejecutivo con el que me comuniqué. Aparece esta leyenda: "Recibimos tu solicitud. Pronto un agente trabajará en tu caso". Es lo máximo que conseguí, pero poder hablar con un humano ya te hace sentir un poco mejor. No sé si después hacen algo con esto. Estemos conectadas así nos vamos enterando.
16 de Mayo a las 22:35 hs.
Comentar
Claudia G

Entreagor los productos casi un mes mas tarde, sin avisar que venían ni teniendo ningún tipo de comunicación o coordinacion previa. Tampoco contestaron nunca los reclamos y siguen sin puder usarse los metodos de comunicación con la empresa (tanto web como telefonicos) por lo que para mi el reclamo sobre falta de comunicación no está solucionado.
27 de Mayo a las 10:45 hs.
Comentar
Carina C

sí, Claudia. Ahora ya no se puede hablar con el teléfono que te sugerí. Así que solamente los mails que envían y que no se entienden. Sigo sin saber qué pasó con el envío que ellos dicen que me entregaron. Si es que me van a devolver el dinero o intentar enviarlo o desestiman mi pedido. El segundo envío llegó 3 días más tardes y el tercero tendría que haber llegado el 21 como último plazo pero todavía no llegó. Me mandaron mail diciendo que había demoras. Un desastre.
27 de Mayo a las 12:24 hs.
Comentar
Belen .

Me paso igual! Me aparece orden entregada y nunca recibí mi pedido. Ya logré hacer el reclame que dura 72hs hábiles para que me respondan, encima te cobran Un envío de ***$ Un desastre como empresa.
30 de Mayo a las 11:12 hs.
Comentar
Claudia G

.
11 de Junio a las 13:59 hs.
Comentar
Carina C

Finalmente hice el reclamo a Defensa del Consumidor. Cansada de la falta de respuesta y de la imposibilidad de comunicarse. Todavía no tengo novedades pero se supone que ahora las mediaciones no son presenciales.
11 de Junio a las 16:08 hs.
Comentar
Federico S

Me paso exactamente lo mismo alguien lo puedo solucionar?...llamo y no atienden y en las redes no hay feedback...
06 de Julio a las 10:44 hs.
Comentar
Belen .

Federico S, me lo mandaron dos semanas después de haber hecho un reclamo por telefono, te tiene que confirmar por un mail el numero de reclamo y un dia antes te avisan que te va a llegar el pedido
06 de Julio a las 10:47 hs.
Comentar