Falabella.com caja vacía

Compré a través de la página de falabella.com un celular nuevo xiaomi redmi 11 pro, por un valor de [números].[números] el día 13 de oct [números] . El envío llegó el día 18 de oct dónde la caja venía vacía, es decir el celular no venía y no tenía sello de seguridad ni envoltorio teniendo en cuenta que era un producto nuevo. Acto seguido a tomar las fotos llamo a falabella.com pero toman mi caso por whatsapp y generan el caso como caja vacía en el sistema. Doy todas las evidencias con fotos e incluso número del repartidor y ellos me envían un correo donde dan un plazo de 6 días hábiles para solucionar. De momento falabella.com solo me ha enviado correos sin mayor información, no cumplieron los días para dar fin con el caso sino que me siguen dilatando el caso, por eso acudí de manera presencial a falabella en osorno y me dijeron que la compra es a un tercero porque falabella no es proveedor directo, es decir falabella.com no acredita la compra ni tampoco garantiza al comprador qué y cómo llega los productos que uno adquiere a través de su página. Mi compra y mi boleta esta a nombre de falabella.com y ellos no me quieren dar solución. (tengo fotos y correos de respaldo) espero me puedan ayudar... En verdad no recomiendo comprar en falabella.com, nunca había pasado por esto y la negligencia y el hecho fraudulento de no garantizar la compra es inaudita. Uno esta expuesto que al venir una caja vacía falabella.com no responde por no ser proveedor directo, cosa que no señalan cuando uno esta comprando (siendo casi publicidad engañosa). Al igual de no revisar los productos que envían que incluso siendo nuevos no tienen sellos de seguridad...