Falabella no cumple con fecha de entrega

El reclamo va dirigido a la empresa falabella, por una compra vía web, se aprovechó una promoción (pago con tarjeta de debito), compra de una tv, empieza por el plazo de entrega para recojo en tienda (10 días) me pareció exagerado, luego a los 7 días llega aparece en la web de seguimiento que tuvieron un inconveniente y no podrá ser entregado el producto, llaman y se comunican por whatsapp que sea uno el que de por cancelado la compra o que avise si se va a requerir el producto para poner una nueva fecha (fecha que no quieren adelantar y ayudaría a tomar la decisión), de dar por cancelada la compra se demoraran 30 días en devolver, tiempo que es excesivo por no ser culpa del consumidor, por ello la indicación que sea el consumidor quien cancela la compra, bueno a la fecha limite hoy (26-08-[números]) de entrega del producto, no pueden dar referencia de que fecha seria la próxima de aceptar el producto.

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Comentarios

Javier A

solución recibida:

Incómoda situación.
- fallo en sistema de la empresa.
- Soluciones sugeridas a favor de la empresa y en perjuicio del consumidor.
- Por suerte no acepte ninguna de las dos opciones.
1. Anular el pedido (te entregan el dinero en 30 días).
2. Mantener la compra (sin información de la próxima fecha de entrega).
- Al final me devolvieron en un plazo de 5 días.
12 de Setiembre a las 12:18 hs.