Reclamo a Falabella

Estafa falabella

El día 17/5/18 hice una compra on line en el sitio falabella hot sale, adquiriendo diversos productos que figuraban con un precio on line ese día con puntos lanpass.
la fecha pactada de entrega era para el 01/06/[números], este dia me llega un mail indicando que la entrega a sido cancelada y que me van a devolver los puntos, el problema es que no quiero los puntos por que no valen lo mismo ya que compre los productos por estar en promoción y ademas necesito los articulos que compre. Llame a servicios al cliente para pedir la reprogramacion de la entrega pero me dicen que no pueden por que ya la cancelaron unilateralmente.
asímismo, informo que tengo la prueba documentada de la compra realizada con el importe que incluía el descuento y la forma de pago y los reclamos realizados.
espero poder tener una pronta respuesta satisfactoria y me reservo el derecho de iniciar las acciones legales que me asisten a fin de preservar mis derechos como consumidor saludos

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Comentarios

giulianama

Hola! Soy Giuliana y a mi me acaba de pasar lo mismo hoy. Fuiste a defensa del consumidor?
04 de Junio a las 16:42 hs.
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- cristian
  
  Juliana no fui, estuve esperando que me llamen, porque me dijeron que en 72 horas se comunicaba un encargado conmigo, pero viendo todos los reclamos no lo van hacer. En esta semana voy a ir a defensa del consumidor
  05 de Junio a las 10:08 hs.
lulir

Hola! Me acaban de mandar un mail indicando la cancelación de la compra. Exactamente igual que a ustedes, compré en hotsale de mayo para aprovechar las ofertas que publicaron y hoy me cancelan. Alguno ya fue a defensa al consumidor ?
05 de Junio a las 12:56 hs.
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cristian

No fui aún tengo que ir, mí problema es mí horario laboral, en esta semana espero poder ir
05 de Junio a las 13:21 hs.
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lulir

Estoy en la misma. Hablé con atención al cliente, lo único que pueden decirme es que la compra se cancela por “procesos de validación interna” y que el resto es confidencial. Se nos ríen en la cara.
06 de Junio a las 17:07 hs.
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lulir

Lo que dicen las políticas de falabella “ Si durante el proceso de validación de compra y stock encontramos problemas con tu orden, nuestro Servicio de Atención al Cliente te contactará para resolver el problema a la brevedad”. Nunca me contactaron. Me siento ******da.
06 de Junio a las 17:20 hs.
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giulianama

Pero el stock está cuando uno va a comprar. Te aparece la cantidad que hay. No puede ser que pongan a vender algo si no hay stock. Aparte yo compré varias cosas.. me vas a decir que en todas no tiene stock? Aparte el proceso de validacion de compra deberia de terminar cuando te emiten la factura. Y creo que todos nosotros la tenemos!
06 de Junio a las 17:23 hs.
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- lulir
  
  Tal cual, pienso lo mismo. yo compré 5 productos...y quería 7..pero 2 ya no estaban en stock así q el mismo sistema no me dejó cargarlos....tengo factura también...a lo que me respondieron que es solo una formalidad...la política es clara..dice q nos contactarán para resolver...y cancelar no es una solución!
  06 de Junio a las 17:27 hs.
cristian

por que nunca se contactaron conmigo
11 de Junio a las 8:54 hs.
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Diego C

Me pasó exactamente lo mismo, y sigue jugando con mi plata, Ni siquiera responden los mails. Es increíble que estos ******dores se manejen con tanta impunidad.
16 de Junio a las 13:40 hs.
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