Entrega del producto comprado y no entregado en tiempo y forma por falabella.com

El 06/03 realicé la compra [números] en falabella.com de un zapatero mica, coordinando para la entrega en mi domicilio en monte grande el sábado 10/03; el mismo día me llegó la confirmación, tanto de la recepción de la solicitud de la compra como del envío pactado.
el 10/03 esperé en mi domicilio en el horario que indican y el producto no llegó, ni se comunicaron de la empresa para indicarme el motivo. El lunes 19/03 llamo al número de atención al cliente y hago el reclamo 1-[números], para el que me indican un plazo de solución de 72 hs. Pasados los 3 días me comunico nuevamente de forma telefónica para pedir una respuesta y me indican que me van a derivar con el encargado de resolver el reclamo, [nombre]; aguardo en línea y me indican que esta persona no estaba en su escritorio pero que él se comunicaría conmigo. El martes 27/03, tras aguardar el contacto de falabella, me comunico nuevamente al número de atención al cliente, donde me proponen derivarme con el sr. [nombre], tras aguardar en la línea 10 minutos me indica que esta persona tiene el interno ocupado pero que le comentó que hay un problema con la compra y que me ofrecen hacer un cambio de producto o devolución del dinero. Al consultar cuál fue el problema con la compra, me responden que el producto no está en stock; le comento que quiero que me envíen un producto de similares características por el precio que ya aboné y me indica que debo aguardar a que [nombre] se comunique conmigo y me de las opciones.
quiero que resuelvan el reclamo indicándome por qué me hicieron esperar el envío el sábado 10/03, siendo que no tenían el producto en stock, sin comunicarse conmigo. Adicionalmente, requiero que me envíen el producto elegido o uno similar, previa aprobación de mi parte.
los mails enviados a la casilla que ofrecen: contactenos@falabella.com.ar vuelven rebotados por casilla llena y el formulario de quejas no carga: www.falabella.com.ar/falabella-ar/category/cat[números]/formulario-de-consult