Engaño venta internet para uso de cmr falabella

El 1/12/17 realice la compra de 6 productos por internet que estaban rebajados usando la tarjeta cmr.
me llega la factura de compra por todos los productos.
me llega el mail de retiro de los productos.
ayer 9/12/17 voy a la sucursal del dot a retirar.
me informan que ese dia fue generada una cancelacion y devolucion de dinero de 5 de los 6 productos. No saben causa ya que hay stock y mi medio de pago opera correctamente?!
me entregan el unico producto , que ademas no estaba en la zona de despacho, no fue enviado. Me dieron uno del salon de ventas luego de buscarlo una hora.
en atencion al cliente no saben darme explicaciones sobre porque cancelan si es que hay stock de todo y siguen a la venta a precios mas altos... Telefonicamente tampoco, ni siquiera me facilitan un telefono ni lugar donde hacer el reclamo...
me hicieron ir al centro de compras por un solo producto, comprometerme con familiares por la compra de los juguetes y luego fue cancelada unilateralmente, cuando aellos se les ocurre , y por sobre todo, me generaron gastos por primera vez en la cmr lo que me ocasionara un gasto mensual y gasto de renovacion anual por una unica compra de $[números]?!
o sea que por decision de falabella me va a terminar saliendo mas caro que comprandola con mis tarjetas de uso habitual.
esta claro que es una maniobra para generar usuarios de la cmr falabella con un engaño y sin lugar donde reclamar fehacientemente o por escrito...
mal proceder de un comercio al que le hemos comprado tantos productos, lista de casamiento, etc. Por mi parte es una maniobra comercial desleal y de no tener respuesta acudire a defensa consumidor.