Reclamo a Falabella

El pedido me figura entregado y nunca llego. no hay posibilidades de comunicarse

Hice un pedido de ropa en falabella. Lo dividieron en tres envíos. El primero tenía como fecha tope hoy. Hasta hoy al mediodía figuraba en proceso. A las 19 hs decía en la página que había sido entregado ayer a las 23.29 cuando no solo no era el horario pactado, sino que nunca pasaron. Estuve intentando comunicarme pero la opción en la página desapareció, lucía no sirve para nada y los teléfonos tampoco, nunca atienden, son solo discos con opciones y ninguna es para esto. No hay posibilidades de mandar mensajes por la página porque salta error. Intenté cancelar los próximos envíos al ver la cantidad de reclamos y en el temor de perder más plata, pero me dice que ya no se puede cancelar. En realidad, quisiera que me entregaran los pedidos, pero de no ser posible, que me devuelvan el dinero. Mis órdenes de compra son [números] (la que no llegó) y [números] (dividida en dos envíos, uno tendría que llegar mañana como último plazo dado por la empresa).

Contactar a Falabella

Comentarios

Carina C

Me pude comunicar con atención al cliente (entré por venta telefónica, en el otro no atienden) donde tomaron mi reclamo y dijeron que lo van a estudiar. El lunes 18 me enviaron un mail automático con el siguiente texto: "Estamos gestionando tu pedido de la Solicitud N° 1-*********** con el sector correspondiente. Ante cualquier novedad sobre tu envío, nos volveremos a contactar con vos." No tengo más novedades desde entonces.
21 de Mayo a las 10:33 hs.
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Carina C

Hoy pude comunicarme con atención al ciente. Me dijeron que todavía no tienen novedades, que están analizando el inconveniente. No saben si me lo entregaron, si se lo entregaron a otra persona, si lo tiene el que hace los envíos. No tienen idea de nada. Ya pasaron casi 20 días y siguen analizando el caso. En la página, por supuesto, no te dan información de nada.
01 de Junio a las 17:15 hs.
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Carina C

No sólo cuando me logro comunicar por teléfono dicen no tener novedades sobre el reclamo, sino que ahora al entrar a la página desapareció mi reclamo sin ningún tipo de respuesta. Un desastre.
05 de Junio a las 14:07 hs.
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Carina C

Falabella no me dio ninguna solución. Habían tomado mi reclamo 1-***********; pero ahora desapareció de la página y ya no pude comunicarme por teléfono con ellos. Hice la denuncia a defensa del consumidor con número ******. Todavía no tuve respuesta. Tampoco me devolvieron el dinero.
15 de Junio a las 16:01 hs.
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Carina C

Hice la denuncia en defensa del consumidor. Ya me contestaron que habían tomado mi reclamo. Hace unos días me enviaron un mail de Falabelle diciendo que iban a devolverme el dinero y que me iba a avisar cuando se acreditara. Nunca lo hicieron, pero entré al resumen de mi tarjeta de crédito y me devolvieron las primeras dos cuotas descontadas.
05 de Julio a las 14:49 hs.
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Carina C

Me restaría solo la devolución de la última cuota para marcarlo como solucionado.
05 de Julio a las 14:49 hs.
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