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Compre una heladera y me llego golpeada la puerta

Compre una heladera por falabella.com, por medio del servicio telefonico, me llego la heladera al parecer a simple vista sana, cuando comienzo a sacarle el envoltorio que me llevo mucho tiempo y quitarlo en la puerta de abajo me doy cuenta que tenia un golpe bastante profundo, en ese preciso momento llamo a la empresa y me dicen por que no le dije a la persona del camion y les conteste que no le dije por que me la dejo, me dio el papel de recibido y se fue estaba apurado y no me dio el tiempo de sacarle todo el plastico y telgopor para hacerlo. yo llame en el acto que me la entregaron y ahora no me quieren responder cuando me la van a cambiar ni saben si lo van hacer. Como tengo que hacer para que me la cambien? es una heladera doble puerta que me costo mucho comprarla y no se hacen cargo necesito una respuesta urgente y no estar esperando depende lo que ellos decidan ya que no tiene logica que no me la cambien.

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