Reclamo a Drean

Lavarropas drean defectuoso de fábrica

En fecha 26/11/[números] compré en la tienda online tiendaclic, un lavarropas automático drean frontal 10kg [números] rpm inverter gris next 10.12. El producto falló a las pocas semanas de uso, por lo que debí ingresar el reclamo al [números] (servicio de atención al consumidor de drean) que me derivó al service, los cuales acudieron a comprobar la falla y posterior cambio de la placa por haber resultado la misma defectuosa. En fecha 25/04/[números] el producto volvió a fallar, sin razón ni motivo aparente. Nuevamente vino el servicio técnico y me informó que se había quemado nuevamente la placa, la que ellos habían cambiado. La propuesta fue cambiar una vez más la placa, a lo que dije que no porque: 1) estamos hablando de un lavarropas "nuevo", si es que lo fuere, porque en menos de 6 meses el lavarropas ya presentó reiteradas fallas y sin solución definitiva. 2) se trata de un producto caro: basta con ver el precio de venta, el cual aún se está pagando en cuotas y con mucho esfuerzo, pero que a la hora de elegir un lavarropas prioricé la confianza en la marca y en uno de "alta gama" asumiendo estirarme un poco más en el precio para comprar algo "mejor" y que "dure mas". 3) el servicio técnico no identificó la raíz del problema, simplemente comprobó que la placa está quemada, lo que no me garantiza que no se vuelva a quemar ni que pueda tener otro problema a futuro. Y reitero, se trata de un producto nuevo que no debería presentar ningún tipo de problema por el tiempo de uso. 4) el reclamo se hizo antes que venciera la garantía, y con la urgencia que implicaba tener un producto defectuoso en mi poder. Solicité conforme el art. 17 de la ley de defensa del consumidor (casos de reparación no satisfactoria) se me sustituya la cosa adquirida por otra de idénticas características o se me devuelva el importe pagado, y no contestaron mas. Son unos e*****dores

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Comentarios

Ariel A

Quiero actualizar este reclamo y decir que no compren productos de Drean. Básicamente tienen una pésima atención post ventas, y se agarran de cualquier excusa para liberarse de responsabilidades, carentes de sustento, y obligando al consumidor a tener que pasar por interminables etapas administrativas de reclamos, para finalmente tener que judicializar un caso que, de dar cumplimiento a lo que establece la ley, se podría haber solucionado antes y en buenos términos.
05 de Agosto a las 18:10 hs.
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